O jogador da Alemanha está pedindo um reembolso do depósito porque o cassino não fechou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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BurningBet Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.
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Montante: 670 €
BurningBet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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há 2 anos
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Senhoras e senhores
Gostaria que os depósitos que fiz a partir de 28/05/22 fossem reembolsados, pois a conta deveria ter sido encerrada a partir de então.
No dia 27/05/22 solicitei o encerramento da conta e em seguida enviei mais dois e-mails sem receber resposta. Sou viciado em jogos de azar e queria puxar o freio de emergência aqui, mas o cassino não me apoiou.
Atenciosamente
Mostafa R***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Prezado Mostafá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do cassino e encontrei isso:
"Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@burningbet.com e pedir para encerrar sua conta BurningBet por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente do nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você possa ter recebido do nosso cassino antes."
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Prezado Mostafá,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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