CasaReclamaçõesBuumi Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Buumi Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Montante: 3.000 €

Buumi Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/11/2022 | Caso encerrado : 13/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.

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Público
Público
há 2 anos
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Fiz um depósito de 500e no cassino. Eu não percebi que um bônus de depósito de até 50%50e estava incluído. Comecei a jogar com uma grande aposta e ganhei imediatamente. Tentei sacar o dinheiro quando notei a exigência de reciclagem e que tenho um bônus. Bem, as coisas deram errado logo no início quando joguei com uma aposta de mais de 5e, que os termos de bônus proíbem. No final, consegui repatriar 3500e, que o boom finalmente cancelou. Eles disseram que ainda pagariam meus ganhos mesmo que eu tivesse quebrado os termos e mais duas vezes. Esperei uma semana pelo dinheiro na conta. Ao mesmo tempo, depositei mais dinheiro no cassino acreditando que uma grande retirada está vindo de lá e eu posso jogar. Bem, depois de uma semana eu comecei a pedir dinheiro novamente e agora a voz mudou no relógio, e eles não iam mais pagar meus ganhos. O problema em si não é o pagamento dos ganhos, mas o fato de acreditarem que pagariam e me fizeram jogar mais do que meus fundos porque achei que pagariam conforme prometeram!!!

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Público
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há 2 anos
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Caro ripamasa92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Ei. O problema não é o não pagamento dos ganhos do bônus. O problema é que o cassino me fez acreditar que eles pagarão os ganhos mesmo que as regras tenham sido quebradas. O que me deu uma imagem incorreta da minha própria situação financeira e investi mais dinheiro no cassino, cerca de 3000e. Mais tarde, o cassino anunciou que não pagaria os ganhos, e é por isso que investi dinheiro no cassino que não podia pagar. Isso me entristece muito, porque acho que o cassino deveria corrigir imediatamente o que eles disseram sobre o pagamento dos ganhos.

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Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais. No entanto, por favor, entenda que não há muito que possamos fazer. Depois que uma aposta de bônus é concluída, toda a sessão do jogo é verificada e leva algum tempo para aprovar o pagamento depois.

Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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