O jogador da Finlândia solicitou que sua conta de jogo fosse encerrada em agosto de 2022, mas o cassino não atendeu ao pedido. Eles pediram ao atendimento ao cliente o reembolso de alguns depósitos, mas foram desconectados e agora não podem acessar sua conta. Eles estão exigindo um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 7 de agosto de 2022, enviei um e-mail solicitando que minha conta de jogo fosse encerrada. No entanto, isso não foi levado em consideração e o jogo faz sucesso até hoje. Acabei de enviar uma mensagem para o atendimento ao cliente por chat sobre isso e pedi o reembolso de pelo menos parte dos depósitos, mas de repente fui desconectado e não consigo mais fazer login. Exijo um reembolso quando a seção de jogo responsável diz que a conta do jogo pode ser encerrada a qualquer momento enviando um e-mail. No entanto, isso não aconteceu comigo.
Caro ertsu91 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Imagem encaminhada pelo jogador:
Caro ertsu91 ,
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Buumi Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@buumi.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro.
Você poderia informar se recebeu algum e-mail do cassino desde agosto de 2022? Você tentou contatá-los novamente quando sua conta não foi bloqueada imediatamente?
Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
