O jogador de Portugal teve problemas técnicos durante o jogo de bônus. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Num jogo de casino surgiu 3 vezes o símbolo de bónus e não abriu enquanto devia ter aberto
In a casino game the bonus symbol appeared 3 times and did not open while I should have opened
Num jogo de casino surgiu 3 vezes o símbolo de bónus e não abriu enquanto devia ter aberto
Caro Rui,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Já tentou comunicar este problema ao casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Tem certeza de que tinha direito a uma recompensa de bônus por jogar linhas suficientes? Talvez a posição deles não esteja correta?
Por fim, você poderia informar a quantia contestada correta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Rui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Are you sure that you were entitled to a bonus reward by playing enough lines? Maybe their position wasn’t correct?
Lastly, could you please advise the correct disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Rui,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Rui,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Esta resolvido
It's solved
Esta resolvido
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rui, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rui, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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