O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações há mais de um ano.
Olá, há algum tempo (cerca de 1 ano e meio) fiquei no Cadabrus na área antiaderente de bônus de boas-vindas no piggy riches Mw. Após verificação eterna, fui bloqueado de um dia para o outro sem motivo algum. O Livechat escreveu na época que isso foi decidido pelo departamento financeiro. Eu não consegui descobrir mais. Naquela época eu não tinha ideia sobre licenças e não sabia que você poderia entrar em contato com o MGA. O cassino agora está bloqueado na Alemanha e tenho poucas esperanças de conseguir o dinheiro de alguma forma. Mas talvez ainda haja um caminho. Eu ficaria feliz com uma resposta 🙂
Cumprimentos calorosos
Leon F****
Caro Sempr3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Como todo o incidente ocorreu há mais de um ano, qualquer comunicação relevante e evidência de apoio serão muito apreciadas. Por favor, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Vou tentar recontar o incidente em detalhes.
Comecei no cassino há cerca de 2 anos e meio e não faço ideia. Eu me registrei no Cadabrus cerca de algumas semanas depois que eles abriram e aproveitei o bônus de boas-vindas não pegajoso de 200% na época. acerte 5500X em 24 rodadas com 2 wilds em uma aposta de 1€ em dinheiro real no Piggy Riches Megaways. Eu ia tirar uma captura de tela e acidentalmente recarreguei a página na minha empolgação e, como você sabe, o Red Tiger não salva o bônus. Então eu só tive que pressionar o display preto OK para "aceitar" o lucro. Isso é tudo. Bônus deletado como NON Sticky e 5500 Raw. Depositei através de uma conta Paysafe já verificada, onde todos os dados estavam corretos, os mesmos dados do casino.
O processo de verificação demorou vários meses até que fui bloqueado sem motivo.
(exemplos de fotos via e-mail)
Como ainda não havia mudado para o banco online, o processo de verificação demorou uma eternidade. sempre faltava alguma coisa e quando eu perguntava no chat o que ainda faltava, minha conta era bloqueada sem motivo. Não havia NINGUÉM jogando cassino na casa da minha infância naquela época, então não é uma duplicata. Mas até hoje não tenho motivo.
então, conta bloqueada - eu não sabia o que fazer, então vamos apenas relaxar .. talvez isso se resolva. O dinheiro não acabou.
O cassino em DE está fechado. Há alguns meses, escrevi e-mails para dar suporte sobre o que aconteceu com o dinheiro e fui informado de uma empresa na Lituânia que dizem ter algo a ver com o fluxo de dinheiro. Eu não entendia mais (como, onde, por quê).
Enviei e-mails para o suporte há 2 dias, mas ainda não recebi uma resposta.
eu agradeceria uma resposta
Leon F****
Obrigado, Sempr3, pelas capturas de tela encaminhadas. Você, por acaso, salvou alguma evidência de que seu saldo ativo era de € 5.500 quando a conta foi bloqueada?
Olá, respondi a você por e-mail com uma foto logo após a vitória. um pouco embaçado porque estava empolgado com o celular, mas talvez ajude 🙂
Obrigado, Sempr3, pela foto. Diz que a foto foi tirada em outubro de 2020. Está correto?
Sim, iniciei o processo de verificação por e-mail em 27 de outubro. Esse era o bônus de primeiro depósito de 200% na época. Anti-aderente. Cancelou o bônus após a vitória, pois foi ganho em dinheiro real
Peço desculpas, Sempr3, mas como todo o incidente ocorreu há mais de dois anos, interromperemos este tópico. Por favor, entenda que os cassinos não armazenam dados por tanto tempo e não poderíamos investigar. Espero que entenda.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.