Cadabrus Casino - O jogador está criticando o processo de verificação.

Caro Properooo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Mantenha-me atualizado e avise-me se você forneceu todos os documentos necessários. Por fim, você poderia informar o valor disputado correto e em que moeda devemos inseri-lo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

o valor contestado é de PLN 3119, cerca de 700 euros.

Quero perguntar como está o endereço. Há um endereço no cartão de identificação, mas moro em um endereço diferente. O cassino quer recibos de um endereço onde não moro, aquele que está no documento de identidade.

Entendo que o endereço no documento deve ser o mesmo do extrato bancário.

Muito obrigado, Properooo, pela sua resposta. Eu corrigi o valor contestado.

Em relação ao seu endereço, ao registrar qualquer conta do cassino, você precisa ter em mente que será solicitado a fornecer um comprovante de endereço. Deve ser idêntico ao seu endereço exibido em qualquer documento fornecido para verificação. Você poderia informar qual endereço forneceu ao registrar a conta do cassino?

Olá,

Eu dei o endereço consistente com o documento de identificação. Eu não moro lá, minha avó mora lá. Morei com ela há muito tempo, mas me mudei para outra parte da cidade. Tenho a maioria dos documentos necessários para o novo endereço.

O casino pode alterar este endereço no site a meu pedido?

Eles causarão problemas?

Você será solicitado a fornecer um comprovante de endereço. Tente entrar em contato com o cassino e explique a situação.

Oi,

Ainda mantenho correspondência com o apoio da Cadabrus.

Enviei meu recibo de vencimento. Com base nisso, meu endereço foi verificado corretamente.

Recebi uma mensagem:

Obrigado pelos documentos enviados! Infelizmente, não recebemos informações suficientes para verificar sua conta.

Para concluir o processo de verificação, envie os seguintes documentos:

- Histórico de transações da carteira Skrill xxx@o2.pl dos últimos 3 meses, que deve comprovar a origem dos fundos na conta do jogador. Todas as informações nas capturas de tela (datas, detalhes da transação, barra de endereço do navegador, janela do navegador) devem estar claramente visíveis.

- Histórico de transações da carteira EcoPayz 11010010xx nos últimos 3 meses, que deve comprovar a origem dos fundos na conta do jogador. Todas as informações nas capturas de tela (datas, detalhes da transação, barra de endereço do navegador, janela do navegador) devem estar claramente visíveis.

Pedimos gentilmente que você certifique-se de que as fotos ou capturas de tela enviadas sejam de boa qualidade e legíveis, que todas as quatro bordas dos documentos sejam totalmente visíveis e que os documentos sejam enviados como fotos, não como digitalizações ou cópias. Agradeço antecipadamente!

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Posso enviar o histórico do skrill e do ecopayz, mas gostaria de saber se é necessário, pois já enviei muitos documentos.

Recebi minha mensagem um minuto atrás:

Temos o prazer de anunciar que o pedido de saque no valor total de PLN 1120,00 foi processado pelo nosso Departamento Financeiro.

Os fundos devem chegar à conta em breve. Observe que pode haver atrasos de até 3 a 5 dias úteis para transferências bancárias e cartões de crédito.

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E agora?

Por favor, sugira o que fazer a seguir.

Não tenho mais força para isso.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Properooo. No entanto, como parece que a retirada foi aprovada e processada, vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Oi,

após o envio dos documentos mencionados, a conta foi verificada positivamente. O pagamento foi processado. O envio de documentos e sua verificação demorou 4 semanas. Uma quantidade muito longa e realmente grande de documentos foi exigida de mim.

Obrigado pela ajuda. 😉

Properooo

Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Properooo, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru