O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em cassinos irmãos devido a um problema de jogo. O jogador acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Cadabrus Casino. O problema foi resolvido com sucesso, o depósito do jogador foi devolvido.
Caro time guru do cassino,
Acabei de jogar no cassino cadabrus em 20.06. e perdeu 100 €.
Depois disso, notei que o número de licença do cassino é "MGA / B2C / 486/2018". Na mesma licença está o casino betinia e casino light e muito mais. Minhas contas estão encerradas nesses sites e não podem ser reabertas (a partir desses cassinos de sites irmãos na mesma licença - as informações de suporte) nestes sites. Disseram que fechei minha conta há um tempo permanentemente. Meu motivo eram questões de jogo, porque sou viciado em jogo e me bloqueei em todos os lugares. Portanto, o suporte me disse que não poderei jogar em nenhum cassino com esta licença novamente. Não é possível jogar em nenhum projeto irmão.
Mas, conforme escrevi, fui capaz de fazê-lo no cadabrus, mesmo se antes fechasse minhas contas em outra marca na licença indicada por questões de jogo permanentes. O suporte dos cassinos me confirmou isso. Recebi screenshots dessas mensagens.
O fato de eu poder jogar no site do cassino cadabrus também viola a "Diretiva MGA 2 de 2018 - Diretiva de Proteção ao Jogador - Parte IV - Jogo Responsável (4)":
"[...] Contanto ainda que, no caso de um jogador ter sido excluído pelo licenciado B2C à luz de razões suficientes que indicam que o jogador pode ter problemas de jogo, esse jogador será excluído em todas as marcas operadas pela Licenciado B2C. [...]. "
Isso não aconteceu no cassino da marca cadabrus.
Por isso pedi amavelmente ao cadabrus que devolvesse o meu depósito de hoje de 100 € na minha conta bancária de onde veio o depósito, porque não me protegiam como jogador, mesmo a licença estava ciente dos meus problemas. Isso era contra a diretiva de proteção de jogadores da MGA.
Eu escrevi isso para eles, eles fecharam minha conta agora de forma permanente, mas ignoraram o pedido de reembolso.
Obrigado pela ajuda.
Caro Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei https://cadabrus6.com/en/rules :
A partir da captura de tela encaminhada, entendi que você tem uma autoexclusão ativa para uma Licença MGA específica MGA / B2C / 486/2018. Aqui estão os sites associados https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta que as anteriores?
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Jeah, usei os mesmos detalhes. Você entendeu bem o que escreveu. Eu fechei contas na licença. Betinia ou cassino leve são 2 exemplos, há fechamentos para sempre sem o direito de reabrir a conta (como você vê na captura de tela do correio leve do cassino). É por isso que solicito o reembolso com base na Diretiva de Proteção ao Jogador.
Obrigado pela ajuda pessoal. Espero uma boa solução pelo cadabrus. Tenha um bom dia.
Muito obrigado, Max, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Max,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Cadabrus Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Cadabrus Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi,
Recebi este e-mail ontem:
"
"Caro Max,
Lamentamos saber sobre sua situação. Sua conta na Cadabrus foi encerrada e não será aberta novamente no futuro.
Observe que o cassino não será responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos no caso de você conseguir abrir uma nova conta.
Nos preocupamos profundamente com o bem-estar de nossos clientes, portanto, gostaríamos de oferecer a você o reembolso do seu depósito. Iremos informá-lo separadamente após o processamento do pagamento. "
Então acho que está resolvido, mas vamos esperar até que o pagamento seja feito. Obrigado 🙂
Reanimou o dinheiro. Problema resolvido
Oi Max,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e você recebeu seu dinheiro de volta. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
