O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Todos os ganhos foram anulados e a conta congelada. O Casino forneceu provas relevantes e decidimos encerrar esta reclamação.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. All the winnings have been voided and account frozen. Casino has provided relevant proof and we decided to close this complaint.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Todos os ganhos foram anulados e a conta congelada. O Casino forneceu provas relevantes e decidimos encerrar esta reclamação.
Olá, depositei 20 € no cadoola casino e ganhei 3500 €. Solicitei que este fosse pago. Um dia depois, os saques foram cancelados e minha conta foi congelada. A razão para isso é alegada dupla contabilidade da qual sou acusado. No livechat, eu queria saber como o nome de usuário ou e-mail da suposta conta foi chamado. Mas a janela é fechada imediatamente e não me dá resposta. O que posso fazer contra isso? Se existe, por que não nomear o nome de usuário? Eles simplesmente não querem me pagar meu dinheiro, essa é a razão.
Hello, I deposited € 20 at cadoola casino and won € 3500. I applied for this to be paid out. 1 day later the withdrawals were canceled and my account was frozen. The reason for this is alleged double accounts which I am accused of. In livechat I wanted to know what the username or email of the alleged account was called. But the window is closed immediately and gives me no answer. What can I do against it?? If there is such a thing, why not name the username? They just don't want to pay me my money, that's the reason.
Hallo ich habe beim cadoola casino 20€ eingezahlt und 3500€ gewonnen. Diese habe ich zur auszahlung beantragt. 1 Tag später wurden die auszahlungen storniert und mein Konto eingefroren. Der Grund dafür sei angebliche doppel Accounts was mir vorgeworfen wird. Im livechat wollte ich doch bitte wissen wie denn der nutzername oder Email des angeblichen accounts heißt. Aber man schließt sofort das Fenster gibt mir keine Antwort. Was kann ich dagegen tun?? Wenns doch sowas gibt warum nennt man nicht den Nutzernamen? Man will mir einfach mein Geld nicht auszahlen das ist der Grund.
Dear Kuro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, por favor, informe-o com o máximo de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo IP endereço como o seu? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Por fim, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Kuro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Lastly, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro time de gurus de cassino.
Fecho um registro do meu bairro ou família porque meu WiFi está protegido e sou o único jogador da minha família.
Eu só tenho uma conta no Cadoola.
O apoio do cassino é muito questionável quando se trata de seriedade. Como ninguém fala comigo e me deseja um bom dia, a janela de bate-papo se fecha. Você não fornece informações e não é cliente amigável.
E sim, recebi um bônus e joguei sem violar as diretrizes do bônus. A aposta máxima foi de 5 €.
O suporte confirmou que os € 3.500 em meu saldo em dinheiro real são e podem ser pagos.
Um dia depois, todo o dinheiro foi cancelado e a conta bloqueada.
Se você tiver mais alguma dúvida, informe imediatamente. Agradeço qualquer ajuda.
Muito Obrigado.
Dear casino guru team.
I close a registration from my neighborhood or family because my WiFi is protected and I am the only player in my family.
I only have 1 account on Cadoola.
The support of the casino is very questionable when it comes to seriousness. Since no one talks to me and wishes me a nice day and the chat window closes. You don't give information and you are not customer friendly.
And yes, I received a bonus and played it around without violating the bonus guidelines. The maximum bet was 5 €.
The support confirmed that the € 3,500 in my real money balance is and can be paid out.
1 day later, all the money was canceled and the account blocked.
If you have any further questions, please report immediately. I thank you for any help.
Many thanks.
Liebes Casino guru Team.
Ich schließe eine Anmeldung von meiner Nachbarschaft oder Familie aus da mein WLAN geschützt ist und ich der einzigste Spieler aus meiner Familie bin.
Ich habe nur 1 Konto auf Cadoola.
Der Support des Casinos ist mir sehr fragwürdig was Seriosität angeht. Da man mit mir nicht redet und mir direkt einen schönen Tag wünscht und das Chat Fenster schließt. Man gibt keine Information und ist keines wegs kundenfreundlich.
Und ja ich habe einen Bonus erhalten und diesen auch umspielt ohne die Bonusrichtlinien zu verletzen. Maximaleinsatz waren 5€.
Der Support bestätigte das die 3.500€ in meinem echtgeld Guthaben seien und ausgezahlt werden können.
1 Tag später wurde das gesamte Geld storniert und das Konto gesperrt.
Bei weiteren Fragen bitte unverzüglich melden. Ich bedanke mich für jede Hilfe.
Vielen Dank.
Muito obrigado Kuro por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Kuro for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Kuro,
Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.
Cadoola Casino, você poderia esclarecer um pouco sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Hello Kuro,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Cadoola Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Caro @ Kuro93,
Gostaríamos de informar que, após a verificação completa, sua conta foi reconhecida como duplicada pelo nosso Departamento de Segurança.
De acordo com os nossos Termos e Condições, esta é uma violação direta do ponto 3.3, a saber: "Apenas uma conta de jogo é permitida para seus dados pessoais reais. A abertura de uma conta é permitida apenas para uma pessoa, usando um endereço, um número de telefone e um Endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no site serão consideradas como "Contas duplicadas". Nesse caso, o Casino reserva-se o direito de encerrar todas as contas duplicadas e aplicar as seguintes sanções: cada ação realizada com uma conta duplicada é considerada nula. Se enquanto a conta duplicada estava ativa, os fundos monetários, bônus ou ganhos foram retirados da conta duplicada, serão perdidos e o Casino reserva-se o direito de os solicitar de volta. O Casino reserva-se o direito de cancelar apostas, rejeitar bónus de qualquer tipo, cancelar a participação em qualquer actividade promocional, bem como banir definitivamente qualquer cliente do programa de bônus do site. Também se reserva o direito de proibir a abertura de uma conta ou o encerramento de uma conta existente sem aviso prévio por escrito ou qualquer explicação. "
Levando em consideração essa violação direta de nossas regras, nossa Administração decidiu encerrar sua conta e devolver seu último depósito ao seu sistema de pagamento. O depósito já foi devolvido a você.
Esta decisão é final e inegociável.
Nossa administração deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte ao Cliente Cadoola
Dear @Kuro93,
We would like to kindly inform you, that after the thorough check your account was recognised as duplicate by our Security Department.
In accordance with our Terms&Conditions, this is a direct violation of point 3.3, namely: "Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were taken out of the Duplicate Account, they will be lost and the Casino retains the right to ask for them back. Casino reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotional activity, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
Taking into consideration this direct breach of our rules, our Administration decided to close your account and to return your last deposit to your payment system. The deposit has already been returned to you.
This decision is final and non-negotiable.
Our administration wishes you all the best in your future activities.
Best regards,
Cadoola Customer Support Team
Posso solicitar todas as evidências relevantes mostrando que o jogador tinha contas duplicadas? Você pode enviar para zuzana.r@casino.guru, isso nos ajudaria a decidir nesse caso. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
May I request all relevant evidence showing the player had duplicate accounts? You can send it to zuzana.r@casino.guru, it would help us to decide in this case. Thanks in advance for your reply.
Oi Zuzana,
Informamos que as evidências foram enviadas para seu e-mail no dia 10 de agosto.
Por favor, dê uma olhada neles.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte ao Cliente Cadoola
Hi Zuzana,
We would like to inform you that the evidences were sent to your email on August 10th.
Please take a look at them.
Best Regards,
Cadoola Customer Support Team
Caro Kuro,
Recebemos evidências relevantes do cassino de que você usou duas contas. Receio que sejamos forçados a encerrar esta reclamação. Lamento muito, mas não podemos compartilhar esta evidência com você. Se você não estiver satisfeito com nossa decisão, você ainda pode entrar em contato com a autoridade licenciadora de Curaçao. Aqui está o e-mail do site do cassino Cadola responses@gaminglicences.com. Espero que você entenda que nossas mãos estão firmes neste caso, a autoridade licenciadora pode ter mais opções para investigar.
Dear Kuro,
We have received relevant evidence from the casino that you used two accounts. I am afraid we will be forced to closed this complaint. I am very sorry but we are not able to share this evidence with you. If you are not satisfied with our decision you can still contact Curacao license authority. Here is the email from Cadola casino website complaints@gaminglicences.com. I hope you understand our hands are tight in this case, license authority may have more options to investigate.
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