O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Quero reclamar com este casino porque a minha conta foi imediatamente bloqueada quando pedi um bónus no chat. O motivo é que tenho uma conta dupla. Eu não sabia disso quando me registrei e o software deveria realmente ter me bloqueado. Portanto, estou solicitando meus pagamentos de volta, porque se eu tivesse ganhado, provavelmente não teria sido capaz de fazer um pagamento de qualquer maneira. Se eu soubesse de tudo isso, é claro que nunca teria me registrado neste cassino. Depositei um total de 2819 € e peço este dinheiro de volta. Espero que este portal possa me ajudar com minha preocupação.
Cara Marianne777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu? Você já abriu uma conta neste cassino no passado?
Eu entendi corretamente que o saldo ativo no momento do encerramento da sua conta era nulo? Se for esse o caso, muito provavelmente, não poderemos ajudá-lo a recuperar os fundos depositados. Se o casino tiver ganho algum com base na acusação de múltiplas contas, será diferente.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cara Marianne777,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.