O jogador da Alemanha sofreu atrasos com suas solicitações de saque, que permaneceram inalteradas após 58 horas, apesar do cassino anunciar 'saques instantâneos'. Eles receberam respostas vagas do suporte sobre problemas no sistema, levantando preocupações, pois já haviam sacado com sucesso e notado atrasos semelhantes em cassinos parceiros. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro finalmente havia chegado.
Olá, Depois de aceitar uma oferta de bônus de 100%, joguei slots de acordo com as condições de bônus. Como um jogador experiente, sempre sigo as regras estabelecidas.
Após uma gameplay bem-sucedida, enviei duas solicitações de retirada. Apesar do anúncio da sua plataforma de "saques instantâneos", os valores inicialmente permaneceram inalterados no sistema. De acordo com suas perguntas frequentes, os saques podem levar até 24 horas, o que é compreensível. No entanto, no meu caso, 58 horas já se passaram. Quando perguntei ao suporte, fui informado de que poderia haver atrasos devido a um alto volume de solicitações de retirada — uma situação que de fato pode ocorrer.
No dia seguinte, perguntei novamente e me disseram que supostamente há problemas no sistema. Para ser honesto, é difícil para mim acreditar nessa explicação porque nos dias seguintes, sempre que perguntei, recebi consistentemente respostas semelhantes: "Nossa equipe está trabalhando nisso" ou "Estamos tentando ser o mais rápidos possível".
O que também me intriga é o fato de que eu já fiz retiradas com sucesso da sua plataforma no passado. Após minha primeira retirada, me garantiram por e-mail que futuras retiradas seriam processadas instantaneamente. Esse claramente não é o caso na minha situação atual.
Também notei que atrasos semelhantes ocorrem em cassinos parceiros administrados pela mesma operadora, como "InstantCasino" e "MegaDice", o que reforça meu sentimento de desconforto sobre a situação atual.
Espero que você entenda minhas preocupações e possa me ajudar nessa questão.
Caro AleKing44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Entendo o que você quer dizer, mas o cassino deve seguir seus próprios termos, então se ele diz "os pagamentos geralmente são instantâneos, mas em casos raros podem levar 24 horas", então eles devem seguir isso, é para isso que servem os termos
O que esqueci de mencionar, kyc não foi solicitado e não é OBRIGATÓRIO
Obrigado pela sua resposta, AleKing44. Entendo sua frustração, mas gostaria de enfatizar novamente que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Oksy, eu entendo isso, mas espero que você concorde comigo que os cassinos devem seguir suas próprias diretrizes, caso contrário, eles não estariam lá para nada...
Bom dia novamente. O dinheiro finalmente chegou, mas vou mudar minha classificação de acordo. Posso confirmar que o dinheiro chegou e você pode marcar a reclamação como "resolvida", tenha um bom dia
Caro AleKing44,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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