O jogador do Japão sofreu um atraso no saque dos ganhos após concluir a verificação KYC duas semanas antes. Embora o cassino tenha indicado que o saque seria processado imediatamente, ele ainda não havia sido concluído. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Usei o bônus de depósito inicial para jogar e ganhei.
Concluí a verificação KYC necessária e solicitei um saque, mas já faz cerca de duas semanas que o site do cassino disse que o saque seria processado imediatamente, e ele ainda não foi concluído.
Por favor, acelere o processamento da retirada.
Olá kaorun599,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Caibo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Você pode me dizer quando sua conta foi totalmente verificada?
A verificação de identidade foi concluída em 31 de outubro.
Este é seu primeiro saque e qual método você usará?
Este é meu primeiro saque. Estou depositando e retirando criptomoeda TRX.
Quando foi a última vez que você falou com um cassino e sobre o que vocês conversaram?
Cerca de 5 dias atrás, perguntei quando o dinheiro seria sacado.
Caro Kaorun599,
Você poderia encaminhar uma captura de tela da retirada pendente junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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