CasaReclamaçõesCaliente Casino - A conta do jogador foi bloqueada e o suporte não responde.

Caliente Casino - A conta do jogador foi bloqueada e o suporte não responde.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$1.500

Caliente Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/05/2024 | Caso encerrado : 22/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador mexicano teve sua adesão negada ao clube VIP e teve sua conta bloqueada após enviar um e-mail por engano. Apesar de tentar reativar a conta por um mês, a equipe de suporte enviou repetidamente o mesmo e-mail sem resolver o problema. As respostas da equipe de suporte foram raras e inúteis. O jogador também teve problemas com código de transferência bloqueado, desconexões de jogo e cobranças duplicadas. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador com as provas exigidas e posterior comunicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Foi-me negada a adesão ao clube VIP, provavelmente para evitar compensação.

Enviei um e-mail por engano e minha conta foi bloqueada. Estou há um mês tentando reativá-lo, mas a equipe de suporte sempre envia o mesmo e-mail e não ativa minha conta.

Sem falar que o atendimento é ruim e esporádico, podendo passar dias sem receber resposta.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Damian296,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Caliente Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando você não consegue reivindicar bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que os bônus são uma boa vontade do cassino e eles podem se recusar a distribuí-los a qualquer momento a qualquer jogador.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Já recebi a resposta e o desbloqueio da minha conta

Eu verifico minhas contas imediatamente e as abro


Só agora apresento o seguinte

Meu código de transferência está bloqueado e a recusa ao clube VIP ainda está presente



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Público
Público
há 5 meses
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Olá Damian296,

Como afirmado anteriormente, os bônus são uma boa vontade do cassino e eles podem se recusar a distribuí-los a qualquer jogador sem qualquer motivo - isso inclui também quaisquer sistemas VIP. Se não estiver satisfeito com a situação atual deles, só posso recomendar que escolha um casino diferente, pois ninguém pode forçá-los a distribuir bónus a ninguém.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há 5 meses
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Particularmente e para encerrar a reclamação

1.- meu código de depósito não funciona e já relatei


2.- Percebi que meu jogo foi afetado porque minha conta foi desconectada do cassino e tenho que começar de novo, solicitei históricos de jogos e não os recebi


3- registrar algumas cobranças duplicadas em minha conta bancária em nome da instituição


Gostaria que você me ajudasse a resolver essas 3 situações e muito obrigado


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Público
Público
há 5 meses
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Olá Damian296,

Seria possível encaminhar o seu histórico de depósitos do seu provedor de pagamento e da conta do cassino junto com o seu histórico de apostas (se possível) para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
há 5 meses
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Sim, eu recolho as evidências e as envio

Quanto à minha conta bancária, o meu banco já resolveu, só que agora não consigo fazer quaisquer depósitos no casino.

Talvez seja um bom momento para deixar de fazer parte disso, mas pelo menos gostaria de saber por que isso aconteceu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Damian296,

Como o problema do depósito foi resolvido e não recebemos nenhuma prova sua até o momento, gostaria de perguntar se podemos ajudá-lo em mais alguma coisa, caso contrário a reclamação será encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Damian296,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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O cassino já resolveu o problema de não poder depositar, agora o que está acontecendo comigo é que estão me cobrando um estorno de 1000 pesos por uma movimentação que não fiz

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Damian296,

Com base na comunicação com o cassino, seu banco recusou o depósito ou você solicitou o estorno de um dos seus depósitos feitos no cassino. Desta forma, o casino adicionou o saldo à sua conta mas o dinheiro nunca chegou a eles. Você terá que entrar em contato com seu banco para permitir o pagamento ou depósito novamente (pois o primeiro foi recusado).

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Damian296,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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