O jogador mexicano, que acumulou Calipoints mais do que suficientes para obter o status VIP Platinum, não foi promovido ao próximo nível, apesar de tentar se comunicar com a equipe de suporte do cassino. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Boa tarde.
Estou escrevendo para expressar minha reclamação sobre os níveis de recompensa VIP. Estou no nível VIP há mais de um ano (provavelmente um ano e meio, ou até mais) e ganhei os Calipoints necessários para o próximo nível, VIP Platinum. Apesar disso, continuo no mesmo nível. Tenho quase meio milhão de Calipoints (498.915) que excedem em muito a meta exigida. Falei com vários jogadores e testemunhei um caso em que contactar o suporte do casino foi suficiente para obter uma promoção. Porém, a maioria das pessoas fica me dizendo que "receberei um convite por e-mail nos próximos dias", mas até agora nada chegou. Outros não têm ideia de por que não fui promovido ao próximo nível. Eu li sobre outro jogador que foi informado de que não havia sido promovido devido à falta de atividade, mas que tinha menos Calipoints do que eu, então não acredito que a inatividade seja o problema.
Espero que você possa me ajudar e obrigado pelo seu tempo. Anexei uma imagem da seção Calipoints da minha conta. Tenha um ótimo dia.
Prezado fito0403,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você é atualmente um participante engajado no site do cassino? Você já experimentou um progresso tranquilo ao avançar pelos níveis VIP no passado?
No entanto, mesmo que o seu status VIP do cassino não tenha sido atualizado, não poderemos obrigar o cassino a alterar o seu status. Cada estabelecimento de jogos de azar tem seus próprios níveis VIP e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. Este princípio está alinhado com a nossa abordagem de não intervir quando uma oferta promocional não é concedida a um jogador. O próprio casino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bem, eles me disseram que sim, você realmente tem que esperar para receber um convite, mas você saberá quando isso acontecerá, porque sou um jogador comprometido com o Caliente, atualmente não tão aprofundado quanto no ano passado, mas definitivamente jogando com frequência na plataforma . A promoção para os outros níveis é contínua e fluida e desde que esteve envolvido naquele casino pode ter estado bastante envolvido. Ora, como mencionei, tive que me encontrar com outra pessoa que tinha menos tempo do que eu e ainda menos dinheiro depositado e que o recebeu assim que ele pediu.
Lamento muito, mas como afirmado anteriormente, não podemos obrigar o casino a elevar o seu nível VIP. A minha principal recomendação seria estabelecer uma comunicação direta com o casino e perguntar sobre os critérios específicos necessários para atingir um estatuto de jogador mais elevado.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
