A jogadora da Alemanha concluiu com sucesso um processo de nova verificação, mas recebeu uma notificação de que sua conta violou os termos de serviço da CampeonBet ao tentar sacar € 150. Apesar de ser uma cliente de longa data com adesão consistente às diretrizes, ela luta contra a falta de transparência em relação à violação e enfrentou repetidos obstáculos de saque no passado.
Recentemente, concluí com sucesso o processo de nova verificação na CampeonBet após atualizar meu endereço pessoal.
No entanto, quando tentei sacar €150 do meu saldo (meu saldo total era €2.251,44), recebi um e-mail da CampeonBet me informando que minha conta havia violado seus termos e condições. Apesar dos meus repetidos pedidos por uma explicação específica, recebi apenas uma cópia geral dos termos e condições, sem nenhuma indicação específica de qual conjunto de regras eu supostamente havia violado.
Isso é comparável a ser multado por uma "violação da lei" sem ser informado do incidente exato ou violação de regra e, quando você pergunta, ser apresentado com todo o livro de leis - uma abordagem completamente não transparente e irracional. Como um cliente de longa data que sempre cumpriu as diretrizes da CampeonBet, acho essa falta de transparência extremamente problemática.
Além disso, a CampeonBet frequentemente criou obstáculos no passado sempre que tentei sacar fundos. Verificações repetidas eram frequentemente necessárias e os documentos enviados permaneceram no status "pendente" por anos sem nenhum feedback. Devido a essas dificuldades, raramente tentei sacar fundos. No entanto, a retenção atual de todo o saldo da minha conta parece direcionada e injustificada, especialmente porque essa medida foi tomada imediatamente após minha última solicitação de saque.
Para evitar dúvidas, não reivindiquei nenhuma oferta de bônus por um longo tempo (pelo menos 2 anos, provavelmente mais); minha atividade de conta é limitada a apostas com meus próprios fundos apenas, sem violar conscientemente nenhuma regra aplicável. Dadas as sérias implicações financeiras e meu desejo por transparência, estou determinado a resolver esse assunto de forma justa e recuperar meus fundos.
Estou feliz em enviar o histórico de e-mail e as capturas de tela da minha conta. No entanto, sempre diz que o upload falhou. O documento não é grande.
Atenciosamente,
Rebeca S***
Caro 2b6ycg6h7h,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e pela oportunidade de explicar minha situação com mais detalhes.
Eu foquei exclusivamente em apostas esportivas e tentei sacar ganhos de vez em quando. Às vezes funcionava, mas na maioria das vezes meu saque era cancelado ou me pediam para verificar novamente sem que me dessem um motivo preciso. Mais recentemente, adicionei minha conta Jeton para saques. O Jeton mudou recentemente de uma carteira para um tipo de banco onde você agora recebe detalhes bancários em vez de uma identidade.
Então, entrei em contato com a Campeonbet e perguntei se seria possível fazer um saque com os novos dados. Em vez de uma resposta, recebi os termos e condições com a nota de que eu os havia violado e que todo o meu saldo havia sido removido da minha conta. Simplesmente não entendo o que supostamente fiz que justifica reter mais de € 2.000 de mim.
Agradecemos desde já o seu apoio!
Atenciosamente,
Rebeca
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