Um jogador brasileiro tem enfrentado múltiplas dificuldades para sacar seus ganhos na seção de esportes de um cassino. Apesar de preencher o KYC e fornecer uma série de documentos, o cassino solicita continuamente mais comprovantes de identidade e cancelou diversas vezes os pedidos de saque. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Então depositei R$ 250 e ganhei mais R$ 250 para jogar. Eu só estava jogando na seção de esportes, não no cassino. OK até agora. O rollover foi de R$ 2.500. Para começar, eram injustos, porque todas as apostas que eu fizesse, mesmo aquelas com dinheiro real, os ganhos iriam para o fundo de bônus. O bônus máximo que você poderia transferir para dinheiro era 2500BRL (depósito x10).
Ok, então após completar o rollover, estou com 945BRL na minha conta. Fiz o KYC, enviei meu passaporte e meu comprovante de endereço. Dois dias depois, recebi um e-mail informando que meu KYC foi concluído.
Então, solicito a retirada. 3 dias depois, eles me enviaram um e-mail informando que precisam de uma selfie minha segurando meu documento. Eu os senti. Mais 3 dias e recebo a confirmação.
Solicito a retirada novamente. Mais três dias, eles cancelam meu pedido e dizem que precisam de uma prova de que o número de telefone é realmente meu. Explico que o primeiro comprovante de endereço já era minha conta telefônica. Eles dizem que está tudo bem.
Mais uma vez, solicito uma retirada. 3 dias depois, eles querem que eu envie outro comprovante de identidade. Já enviei o passaporte e a selfie que o segura. Que documento poderia ser mais seguro do que um passaporte?
Acabei de enviar minha carteira de motorista há algumas horas. Mas, claro, isso me parece uma farsa.
É isso, gostaria de ter lido os comentários deste site antes de começar a usá-lo.
Olá xuxanaldobet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Campeonbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Gostaria também de avisar que se o atraso na verificação estiver de alguma forma relacionado com apostas desportivas, a reclamação será encerrada visto que tratamos apenas de questões relacionadas com casinos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O processo de verificação está demorando mais de 20 dias. Na verdade, agora estou aguardando meu novo id chegar, pois o outro estava vencido. Nos próximos dias tentarei enviar novamente para campeon bet.
O passaporte foi aprovado, o comprovante de endereço, a conta de telefone para comprovar que também possuo o número. Mas eles ainda estão pedindo mais documentos. Vou tentar o id. Vamos ver como acontece.
Olá xuxanaldobet,
Se você forneceu um ID expirado, não é de admirar que a verificação esteja atrasada. Informe-nos assim que encaminhar o novo ID ao cassino.
Prezado xuxanaldobet,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
