Um jogador de Malta está lutando para sacar seus fundos do CampeonBet, apesar de ter sido totalmente verificado. O processo de retirada demorou mais de um mês no momento da apresentação da reclamação, e o cassino continua se recusando a fornecer um prazo específico para o pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Depois de atrasar o processo de verificação, já se passaram 5 semanas desde que o CampeonBet se recusou a processar meu saque (e é apenas a primeira parte, já que o limite é de 1.000 por saque), o suporte se recusa a ajudar e apenas deu uma resposta sobre o pagamento sem e tipo de prazo. sinto que estou sendo enganado. Por favor, ajude, eu também tenho que observar que estou totalmente verificado. Além disso, como vejo, eles não têm licença válida e também tenho um e-mail deles onde eles me chantageiam se eu retirar minha reclamação, eles me pagarão imediatamente.
Prezado Aleksandarkovacic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver outros e-mails do cassino ou quaisquer transcrições de bate-papo do cassino, envie-os para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Além disso, verifiquei o site do cassino e o cassino está licenciado sob Curaçao Antillephone.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas e obrigado. Na verdade, não fiz nenhuma retirada bem-sucedida, esse foi meu primeiro pedido. Eu não usei nenhum bônus lá.
Veja bem, tentaram até me chantagear para retirar minha reclamação, desculpe em inglês.Muito obrigado, aleksandarkovacic, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Campeonbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Aleksandarkovacic,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Campeonbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe Campeonbet Casino,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Então, você pode me dizer, há alguma chance de devolver dinheiro com um golpe como esse? Existe algum tribunal para reclamar ou algo assim? Eu não acredito que eles possam trabalhar sem licença e aceitar dinheiro dos clientes e roubá-lo e nós não podemos fazer nada ???
Prezado Aleksandarkovacic,
Vamos estender o cronômetro mais uma vez e o cassino terá uma segunda chance de comentar o assunto. Durante esse período, tentaremos entrar em contato com o cassino também de outras formas possíveis. Se o cassino não comentar a reclamação até o final do segundo tempo, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será influenciada de acordo em nosso site. A última opção é entrar em contato com uma autoridade de jogo se o cassino for regulamentado e tiver uma licença de jogo válida.
Portanto, por enquanto, vamos ser pacientes e positivos, aguardar a resposta gerada automaticamente e a extensão do cronômetro e fornecer ao cassino mais alguns dias para responder.
Se nada mudar até o final do próximo cronômetro, você será informado sobre as opções para outras ações.
Prezado Aleksandarkovacic,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda ou tenha notícias do regulador, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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