O jogador do Canadá está tendo problemas com retiradas. A reclamação foi resolvida quando o saque do jogador chegou à sua conta.
Olá,
Joguei muitos cassinos online nos últimos anos, mas nunca tive tantos problemas e problemas como no Campeonbet. A retirada foi solicitada no final de junho - inicialmente tentativa de retirada com a Interac - havia erros constantes de "contato com o suporte". Entrei em contato com o suporte por e-mail depois de muitas tentativas fracassadas de usar o "chat ao vivo". Um ou dois dias depois, eles me disseram que eu tinha que fazer um saque bancário. Então eu segui isso. Antes disso, eu já havia enviado meu ID, bem como informações da conta bancária. Troca constante de vários agentes - um agente disse que não há problema, minha conta foi verificada. Em seguida, outro me disse que eu tinha 2 retiradas pendentes. Agora eles estão solicitando informações de cartão de crédito - não tenho ideia do porquê, como não fiz um depósito com cartão de crédito, fiz upload dessa documentação. Cada vez que penso que estou progredindo, há outra desculpa ou minhas informações são passadas para um agente diferente.
Hello,
I've played many online casinos over the past few years, but never ran into as many issues and problems as with Campeonbet. Withdrawal was requested at the end of June - intitially attempted to withdraw with Interac - there were constantly errors "contact support". I contacted support via email after many many failed attempts at using the "live chat". A day or 2 later they told me I had to do a bank withdrawal. So I followed that. Prior to this I had already uploaded my ID as well as bank account information. Constant back and forth from various agents - one agent said no problem, my account is verified. Then another told me I had 2 pending withdrawals. Now they are requesting credit card information - I have no idea why as I did not deposit with a credit card, alas I did upload that documentation. Every time I think I am making progress there is another excuse or my information is passed to a different agent.
Caro Travis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-as aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Travis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Obrigado por assumir isso. Eu encaminhei a você a documentação relevante. Sim, esta foi a minha primeira tentativa de desistência que começou por volta de 25 ou 26 de junho, quando tentei várias vezes desistir via Interac. Por fim, o atendimento ao cliente voltou para mim e informou-me que eu precisava usar um saque bancário. Que eu saiba, não houve um bônus ativo.
Obrigada
Travis
Hello,
Thank you for taking this on. I have forwarded you the relevant documentation. Yes, this was my first attempt at a withdrawal which began sometime aroune the 25th or 26th of June when I tried many times to withdraw via Interac. Eventually customer service got back to me akd informed me I had to use a bank withdrawal. To my knowledge there was not an active bonus.
Thank you
Travis
Muito obrigado Travvy1985 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Travvy1985 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Travis,
Sou Nick e estarei ajudando você em seu problema de agora em diante. Gostaria de convidar o Campeonbet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Travis,
I'm Nick and I'll be assisting you in your issue from now on. I would like to invite Campeonbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Caro Travis,
O cassino nos contatou e disse que o pagamento deve ser processado hoje. No entanto, pode demorar algum tempo para aparecer na sua conta bancária. Informe-nos quando o dinheiro chegar.
Dear Travis,
The casino has contacted us and said that the payment should be processed today. It may however take some time to appear on your bank account. Please let us know when the money arrives.
Pelo que posso ver em minha conta, o pagamento não foi processado, pois ainda pode ser cancelado. Fui contatado em 14 de julho por "pagamentos de risco" na Campeonbet pedindo novamente um número de trânsito e um número de instituição. Essa informação já foi divulgada no final de junho, mas dei a informação novamente. 13 de julho Fui informado de que o pagamento seria emitido em 48 horas. Após 48 horas (16 de julho) entrei em contato com o suporte e fui informado "o pagamento será concluído o mais rápido possível" ....
From what I can see on my account, the payment has not been processed as it still can be cancelled. I was contacted July 14 by "risk payments" at Campeonbet asking again for a transit number and institution number. This information was already provided at the end of June, but I gave the information again. July 13th I was informed the payment would be issued within 48 hours. After 48 hours (July 16) I contacted support and was informed "the payment will be completed as soon as possible"....
O casino disse-nos que faltavam alguns documentos de verificação e essa é a razão do atraso no pagamento. Entrarei em contato com eles novamente para explicar o mal-entendido e entrarei em contato com você assim que descobrir algo novo sobre a retirada.
The casino said to us that there were some verification documents missing and that's the reason of the delayed payment. I'll be contacting them again to explain the misunderstanding and will get back to you as soon as I find out something new about the withdrawal.
O pagamento via transferência bancária foi aparentemente feito no dia 19 de julho. A partir de 23 de julho às 16h, não está em minha conta. Entrei em contato com o suporte para ver se eles poderiam fornecer uma atualização.
The payment via bank wire transfer was apparantly made on the 19th of July. As of 23 July at 16:00 it is not in my account. I contacted support to see if they could provide an update.
Caro Travis,
Estou feliz em ver que os fundos chegaram. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro novamente, teremos prazer em ajudá-lo. A reclamação será encerrada como resolvida.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Travis,
I'm happy to see that the funds have arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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