O jogador da Suécia enfrentou um problema com um saque, tendo 923,90 euros removidos de sua conta, apesar de ter depositado 100 euros e 200 euros. Todos os ganhos, incluindo o depósito recente, foram confiscados mesmo após o cumprimento dos requisitos KYC. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que não havia percepção suficiente para abordar a questão relacionada às apostas esportivas, levando à rejeição da reclamação.
Removido 923,90 euros da minha conta. Depositei 100 euros e outros 200 euros e todos os meus ganhos, incluindo o depósito de 200 euros, foram retirados, mesmo que eu cumprisse todos os requisitos KYC.
Caro Jellycharm,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Eu fiz ambas as promoções. Eu só joguei apostas esportivas. Eu não joguei com nenhuma VPN ou programa de IP. Eu só joguei no meu wifi de casa e às vezes 4g quando estava fora de casa
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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