CasaReclamaçõesCampoBet Casino SE - O jogador considera o processo de verificação desnecessariamente longo e complicado.

CampoBet Casino SE - O jogador considera o processo de verificação desnecessariamente longo e complicado.

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Montante: 54.000 kr

CampoBet Casino SE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/04/2024 | Caso encerrado : 09/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador sueco tentava passar na verificação do Campobet há quase um ano. Apesar de ter fornecido numerosos documentos, novos requisitos foram sendo acrescentados. O jogador destacou que o site utilizava regras destinadas a prevenir excessivamente a lavagem de dinheiro e o terrorismo. Pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes e qualquer comunicação relevante com o cassino para investigação. No entanto, o jogador não respondeu aos nossos pedidos, o que nos levou a rejeitar a reclamação por insuficiência de informação.

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Público
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há 8 meses
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Olá.

Há quase 1 ano que luto com a verificação no Campobet. Apresentou vários documentos sobre rendimentos para coisas privadas. Está ficando ridículo o modo como eles fazem isso naquele site. Eles até obtiveram acesso a contas via Kreditz, mas inventam coisas novas e depois mudam as regras. O que devo fazer? Realmente preciso de ajuda! Foi verificado pelo próprio Svenska Spel do Estado em 1 dia e não houve estranhezas. Mas o Campo Bet continua mudando as regras do jogo e surge com coisas novas para explicar ou apresentar. Estão a abusar da lei que deveria proteger o branqueamento de capitais e o terrorismo.


mvh John S.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Prezado JohnS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Você poderia especificar quais documentos o cassino aprovou e quais documentos adicionais eles solicitam de você para poder processar seu saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.

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Público
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há 8 meses
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Olá.

Eles verificaram isso.

1, Histórico de transações

2, Prova de identidade

3, Prova de riqueza/meios

4, extras


Eles também obtiveram acesso ao meu banco via Kreditz!


Aí enviei tudo exatamente no formato certo e tive que responder muitas perguntas.

A tal ponto que fiz um saque e agora depois vieram várias fases diferentes com verificação, de modo que mesmo a própria aba em minhas páginas com verificação não cabe mais pontos.


Agora eles também estão acessando minha conta poupança no mesmo banco, o que não tem nada a ver com eles.


Já passei por vários processos de verificação em outros sites e nunca fui tratado assim. Sempre foram aprovados sem preocupações.

Próprio do estado. A Svenska Spel acaba de aprovar um novo reconhecimento e verificação do cliente.

Enquanto isso na Campobet acontece desde julho do ano passado!

O estranho é que muitos experimentaram exatamente a mesma abordagem que eu.

A verificação deve ser de que você é você e que seus fundos de pagamento e retirada são seus.

Que você não se envolva em lavagem de dinheiro e diversas ilegalidades.



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Público
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há 8 meses
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Antes de prosseguirmos com o caso, poderia me encaminhar alguma comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) JohnS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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