O jogador da Polônia tentou retirar seus ganhos de um segundo bônus sem depósito consecutivo. Infelizmente, o cassino cancelou sua retirada. As regras do jogo de bônus estabelecem que o jogador pode receber apenas um bônus sem depósito entre os depósitos. O jogador não estava ciente da regra na época. O problema foi resolvido, então encerramos a reclamação.
Olá.
No passado, retirei 50 euros sem depósito via criptografia deste cassino de uma promoção gratuita sem depósito. Desta vez, aparentemente, o cassino foi prejudicado pelo fato de eu ter conseguido fazer esse truque pela segunda vez e eles usaram um truque sujo de primeiro depósito, explicando que estavam contando com os novos regulamentos. Tanto quanto sei, os pagamentos em criptomoeda são anónimos e não creio que este casino exija que eu deposite, visto que já tenho um levantamento processado na minha carteira criptográfica no histórico da minha conta.
Espero que os anexos que estou enviando sejam prova suficiente de que este cassino começou a usar uma política suja que não deveria estar acontecendo. Espero que você me ajude neste assunto. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente, Michał.
Caro koVVal92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os Termos e Condições de Bônus do cassino e foi isso que encontrei:
Antes de fazer seu depósito inicial, você só é elegível para um bônus grátis. Quaisquer ganhos serão declarados nulos se mais de um bônus for reivindicado sem fazer um depósito.
Como você já reivindicou seu primeiro bônus sem depósito e não depositou nada no cassino, receio que você não seja elegível para ganhos de outro bônus sem depósito. Entre em contato se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Veronika
Ajajaj .. Eu não li isso infelizmente :/
Portanto, não entendo por que o cassino está me enganando e dizendo que preciso fazer um depósito mínimo de 20 euros para acionar a retirada desses ganhos.
O outro lado da moeda é que, como já tenho um pagamento de promoções gratuitas no sistema deles, não sei qual é o objetivo de me enviar uma segunda promoção gratuita, pois agora pode ser que eu faça um pagamento por este pagamento e eles apoiarão o ponto dos regulamentos que você indicou em sua declaração.. -.-
Eu recomendo que você pergunte ao suporte ao cliente se o dinheiro grátis é realmente possível de ser retirado após o depósito. Mas de acordo com os Termos e Condições, você não é elegível para dois bônus grátis seguidos sem depósito.
Posso ajudar em mais alguma coisa ou posso considerar esta reclamação resolvida?
A disputa foi resolvida. A reclamação pode ser considerada encerrada.
Caro koVVal92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
