O jogador da Romênia teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Candy Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 280 €
Candy Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.8
O Candy Casino tem um Índice de Segurança de 6,8, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há 2 anos
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Criei uma conta neste casino, recebi 100 rodadas grátis, das quais consegui retirar cerca de 32 euros com x20 de volume de negócios. O problema surge aqui, joguei, incluindo completar o volume de negócios, após o qual tentei levantar o meu dinheiro, 250 euros, e 10 euros restantes para jogar mais. Joguei antes, dos quais ganhei cerca de 80 euros, sem os 250 que tinha dado para levantar. Agora recebi 50 euros na minha conta, o dinheiro do casino desapareceu e o meu bónus foi cancelado porque usei um erro no site, que não é problema meu. De qualquer forma, depositei o mínimo de 10 euros. mesmo se eu joguei antes ou depois do bônus. não é minha culpa por seu erro ou erros ... muito desonesto.
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há 2 anos
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Prezado Alexxsnow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Todos os seus ganhos foram confiscados?
Por fim, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições. Você depositou fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Recebi um bônus sem depósito. Não li todos os termos, como não posso jogar o valor resultante de 32 euros sem depositar. Eu era capaz de jogar e depois arquivei. eles dizem que foi um erro. mas não beneficiei intencionalmente, até fiz um depósito posterior, onde corri o depósito e tinha 84 euros, quando tinha feito o levantamento de 250 euros. após o que recebi 50 euros na minha conta e a mensagem do suporte foi que cancelaram todos os meus ganhos porque me beneficiei do erro. eu sou apenas um jogador
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há 2 anos
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Obrigado, Alexxsnow, pela sua resposta. Para ser honesto com você, ainda é um pouco confuso. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Captura de tela do jogador:
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Se os seus ganhos foram acumulados apenas a partir de 100 FS e você fez um depósito subsequente para verificar seu método de pagamento, você não terá direito a todos os ganhos de € 250. Seus ganhos serão limitados a € 30 + € 10 de depósito.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Alexxsnow,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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São 100 fs sem depósito. Enviei um vídeo onde são coisas mais detalhadas.
Ok, eu não faço um grande depósito, mas por que meu dinheiro ou bônus em dinheiro é 0 agora? E apenas 50 euros de retirada. ? Apenas no caso, eu acho que é um cassino unfain. Para o futuro eu tenho que ser mais cuidadoso.
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há 2 anos
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Eu entendi corretamente que você recebeu seus ganhos de € 50?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Alexxsnow,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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