O jogador da Romênia teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Romênia teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Criei uma conta neste casino, recebi 100 rodadas grátis, das quais consegui retirar cerca de 32 euros com x20 de volume de negócios. O problema surge aqui, joguei, incluindo completar o volume de negócios, após o qual tentei levantar o meu dinheiro, 250 euros, e 10 euros restantes para jogar mais. Joguei antes, dos quais ganhei cerca de 80 euros, sem os 250 que tinha dado para levantar. Agora recebi 50 euros na minha conta, o dinheiro do casino desapareceu e o meu bónus foi cancelado porque usei um erro no site, que não é problema meu. De qualquer forma, depositei o mínimo de 10 euros. mesmo se eu joguei antes ou depois do bônus. não é minha culpa por seu erro ou erros ... muito desonesto.
I created an account at this casino, I received 100 free spins, from which I managed to withdraw about 32 euros with x20 turnover. The problem arises here, I played, including completing the turnover, after which I tried to withdraw my money, 250 Euros, and 10 Euros left to play more. I played before, from which I made 80 or so euros, without the 250 that I had given to withdraw. Now I received 50 euros in my account, the money from the casino disappeared, and my bonus was canceled because I used an error on the website, which is not my problem. I deposited the minimum 10 Euro anyway. even if I played before the bonus or after. it's not my fault for their error or errors...very dishonest.
Prezado Alexxsnow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Todos os seus ganhos foram confiscados?
Por fim, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições. Você depositou fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alexxsnow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Were all your winnings confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Recebi um bônus sem depósito. Não li todos os termos, como não posso jogar o valor resultante de 32 euros sem depositar. Eu era capaz de jogar e depois arquivei. eles dizem que foi um erro. mas não beneficiei intencionalmente, até fiz um depósito posterior, onde corri o depósito e tinha 84 euros, quando tinha feito o levantamento de 250 euros. após o que recebi 50 euros na minha conta e a mensagem do suporte foi que cancelaram todos os meus ganhos porque me beneficiei do erro. eu sou apenas um jogador
I received a no deposit bonus. I haven't read all the terms, such as I can't play the resulting amount of 32 euros without depositing. I was able to play after which I filed. they say it was a mistake. but I didn't benefit intentionally, I even made a subsequent deposit, where I ran the deposit and had 84 euros, when I had made the withdrawal of 250 euros. after which I received 50 euros in my account and the message from the support was that they canceled all my winnings because I benefited from the error. I'm just a player
Obrigado, Alexxsnow, pela sua resposta. Para ser honesto com você, ainda é um pouco confuso. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Alexxsnow, for your reply. To be honest with you it's still a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Captura de tela do jogador:
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Se os seus ganhos foram acumulados apenas a partir de 100 FS e você fez um depósito subsequente para verificar seu método de pagamento, você não terá direito a todos os ganhos de € 250. Seus ganhos serão limitados a € 30 + € 10 de depósito.
Player's screenshot:
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
If your winnings were accumulated solely from 100 FS and you placed a subsequent deposit to verify your payment method, you won't be entitled to the entire winnings of €250. Your winnings will be capped at €30 + €10 deposit.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
São 100 fs sem depósito. Enviei um vídeo onde são coisas mais detalhadas.
Ok, eu não faço um grande depósito, mas por que meu dinheiro ou bônus em dinheiro é 0 agora? E apenas 50 euros de retirada. ? Apenas no caso, eu acho que é um cassino unfain. Para o futuro eu tenho que ser mais cuidadoso.
Is 100 fs no deposit. I sent a video were is more detailed things.
Ok i don t make a big deposit, but why my cash or bonus cash is 0 now. And only 50 euro withdraw. ? Just in case, i think is a unfain casino. For future i have to be more carefull.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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