O jogador do Canadá enfrenta um bloqueio em um saque de $1000 devido a um valor pendente reivindicado de $165 por um depósito falhado, que eles contestam. Ele sempre recebeu confirmação de pagamentos bem-sucedidos e solicitou uma fatura para a dívida reivindicada, mas o cassino não respondeu aos seus e-mails.
Eu saquei $ 1000 e eles bloquearam dizendo que eu devo ao cassino $ 165 por um depósito que não foi feito, mas isso é impossível porque cada transação que faço para o banco do cassino me envia um código via texto que eu copio em uma caixa. Se por algum motivo o pagamento for recusado, ele me leva de volta ao cassino e logo depois recebo um e-mail do cassino dizendo que eles notaram que eu estava tendo problemas com o depósito, talvez eu devesse tentar outro método. Em nenhuma circunstância o cassino me deixou jogar sem receber o pagamento adequado. Ao perguntar ao cassino por que não fui informado do valor devido, eles respondem dizendo que o cassino é apenas um local onde, uma vez que o saque é iniciado, isso não é conveniente. Então, peço uma fatura, que não estou disposto a simplesmente fazer um pagamento às cegas, o agente Crystal simplesmente digitou a data e o valor e me disse para tirar uma captura de tela, que não é uma fatura. Escrevi dois e-mails para o cassino e nenhuma resposta. É isso, aqui estou. O anexo mostra o processo para cada depósito.
Caro príncipe da fanarquia,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você fez o depósito de US$ 165 neste cassino?
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela do histórico de transações no seu perfil do cassino mostrando esse depósito?
Você recebeu alguma confirmação do seu provedor de pagamento de que o depósito foi transferido com sucesso para o destinatário?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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