O jogador de Alberta depositou mais de € 500, mas não conseguiu ganhar. O jogador sentiu que os jogos eram fraudados e fraudulentos. Explicamos que sem evidências substanciais, como histórico extenso de jogos ou provas de jogos não oficiais, não poderíamos prosseguir com a reclamação. O caso foi encerrado por falta de provas.
Depositei mais de 500 nos últimos dias e não consigo nem ganhar!!! Por que ? Então, quando você me dá dinheiro de "bônus", eu ganho muito e não posso sacar porque é dinheiro de "bônus", então na realidade não é dinheiro real! Eu deposito dinheiro real, não posso ganhar nada, então você me dá seu dinheiro falso e eu posso ganhar! Isso é besteira! Por que não posso vencer? Tenho jogado direto nos últimos dias! Seus jogos são fraudados e fraudulentos!
Prezada Victoriasav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Payout Ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Bem, como posso ter sorte? Tenho jogado todos os dias. Depositando centenas de dólares… Entendo que seja sorte, mas depositei quase 1.000, se não mais, e ainda não consigo ganhar? Tipo, por quê? Nunca ganhei uma grande quantia desde que abri minha conta no ano passado…. Parece suspeito para mim!!
Obrigado pela sua resposta, Victoriasav. Por favor, entenda que, para prosseguir com um caso como este, em que um jogador afirma que o cassino fraudou jogos, precisamos de evidências à prova de balas. Pode ser um extenso histórico de jogo que consiste em centenas de depósitos perdidos sem quaisquer ganhos, ou outra prova de que o casino não utiliza um domínio oficial para jogos. Lamento, mas não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada sem fortes evidências de apoio, portanto, sou forçado a encerrar esta reclamação.
Se não concordar com a nossa decisão, você sempre poderá entrar em contato com a autoridade licenciadora ou com fornecedores de jogos específicos, pois ambos têm mais opções e ferramentas para investigar problemas como esse. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
