O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
GANHEI 60.000 NA MINHA CONTA DO CAPTAIN COOKS, ESTÃO DIZENDO QUE PRECISO DE MAIS INFORMAÇÕES E ESTÃO ME NEGANDO O ACESSO À MINHA CONTA E AS INFORMAÇÕES CORRETAS NECESSÁRIAS
Caro Lloydtulk79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi avisado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e solicitou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Estou lidando com isso desde 24 de abril e não é 8 de maio. Enviei a eles todas as informações solicitadas, mas eles ainda dizem que não enviei todas as informações solicitadas. Quando pedi que explicassem exatamente o que eu precisava, eles bloquearam minha conta.
Portanto, agora tenho 60.000 dólares em minha conta, dos quais não posso sacar e não posso jogar. Parece-me que estão a prolongar a dar-me dinheiro
Muito obrigado, Lloydtulk79, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado Lloydtulk79 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Captain Cooks Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos fazer alguma coisa para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro Lloydtulk79 , Eu estava em contato com um representante do cassino que me disse que recebeu seus e-mails, mas está enfrentando um tráfego maior, portanto, eles entrarão em contato com você na próxima semana. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente!
O jogador foi pago em 18 de maio.
O jogador também foi informado de que é contra os T&Cs usar métodos de pagamento que não pertencem a eles, independentemente de conhecerem o proprietário e aconselhados a não fazê-lo novamente no futuro ou correr o risco de ter fundos confiscados e conta encerrada.
Saúde