Captain Jack Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ganhei $ 100 depois de fazer um depósito de $ 30 e fornecer todas as informações que eles pediram e, ao saber que meu saque foi aceito, eles bloquearam minha conta e não me deram meus ganhos ou meu depósito. Já tentei várias vezes por e-mail e nada. Agora eles têm todas as minhas informações pessoais, eles têm meu dinheiro e não vão se comunicar

Caro mattjordan5448,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu recebi um bônus de giro grátis do bônus de giro grátis do aplicativo por 100 giros grátis. Depois das minhas rodadas grátis, joguei cerca de $ 65. Em seguida, joguei o ouro de Kyros, acredito que já havia passado do jogo e, assim que cheguei ao limite máximo de retirada, saquei. Anteriormente, eu tinha um em seu site irmão Raving Bull e já havia verificado por meio do hooyu. Então eu já fui verificado e dizia que tinha que verificar meu método de pagamento e precisaria ser o Visa ou MasterCard Enviei os documentos hoje solicitados foi informado até pelo chat ao vivo que meu saque havia sido aprovado e então recebi um e-mail solicitando a verificação, então enviei a eles uma cópia do meu ID e selfie segurando o ID atrás do ID e uma cópia do cartão e disse para verificar na manhã seguinte e minha conta foi bloqueada Tenho e-mails confirmando a verificação da minha conta mas não consigo entrar no siteE eles não responderam a nada que eu enviei

Muito obrigado, mattjordan5448, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá mattjordan5448,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Eu gostaria de pedir ao Capitão Jack Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Tomás

Saudações a todos,

Analisei a situação e a vitória em si decorre de um bônus de boas-vindas sem depósito, o depósito em dinheiro de $ 30 foi para fins de verificação de conta, o que é padrão. O problema reside no fato de que apenas um bônus grátis é permitido entre depósitos em dinheiro e apenas uma conta é permitida por jogador ou família de acordo com os termos e condições do cassino. Neste caso, temos 9 contas de cassino abertas usando várias credenciais pessoais e endereços de e-mail, todos os quais resgataram uma ou mais fichas de boas-vindas gratuitas. Infelizmente, a vitória em si não é elegível para retirada, o depósito de verificação foi reembolsado integralmente no dia 13 de fevereiro para o cartão de origem.

Devido à natureza excessiva do bônus e ao abuso de várias contas em questão, juntamente com uma classificação de aviso muito alta em relação ao jogador em questão de nossos parceiros de prevenção de fraudes, banimos todas as contas de cassino relacionadas.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Caro mattjordan5448,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas e uso de bônus sem depósito associados a elas.

O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás