O jogador da Suíça reclama de uma questão incerta. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
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Captain Spins Casino - O jogador está enfrentando um problema indefinido.
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Montante: 3.000 €
Captain Spins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Caro Serdar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações do que algumas capturas de tela. Você poderia explicar melhor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Serdar, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter, que estará ao seu dispor.
No entanto, gostaria de enfatizar que, infelizmente, parece ser uma prática comum do Captain Spins Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Oi serdar,
Estou assumindo sua reclamação. Eu entendi corretamente que o cassino o acusou de violar seus T & Cs? Você poderia encaminhar os e-mails reais do cassino para o meu endereço de e-mail para que eu possa ler mais sobre o motivo? Meu endereço de e-mail é peter.m@casino.guru.
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há 3 anos
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Você tirou meu e-mail? Todas as fotos foram enviadas por você
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há 3 anos
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Oi serdar,
Obrigado pelos emails. O casino parece ter problemas com a sua residência. Onde você reside e que país escolheu no formulário de registro?
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Público
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há 3 anos
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OK Serdar,
Entrarei em contato com o cassino e verei se podemos ajudar. No entanto, devo avisá-lo que o casino normalmente não reage às reclamações publicadas no nosso site. Gostaria de convidar o Captain Spins Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 3 anos
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Oi serdar,
Conversei com um representante do cassino pelo Skype e espero uma resposta à sua reclamação em breve.
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há 3 anos
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Oi serdar,
Obrigado pelo email. Você enviou todos aqueles documentos para o cassino? Estou tentando descobrir o que mais o cassino precisa de você pelo Skype.
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há 3 anos
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Oi serdar,
Finalmente descobri qual é o problema. Você se registrou no cassino de Liechtenstein. No entanto, os documentos que você enviou para o cassino são da Suíça e da Turquia. Ambos os países são restritos, então os documentos não ajudam muito. O cassino ainda está disposto a pagar seus ganhos, mas você deve fornecer um extrato bancário de Liechtenstein.
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há 3 anos
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Bem, se você não tem uma conta bancária em Liechtenstein, não há nada que possamos fazer. Por que você abriu uma conta em um cassino no exterior se o cassino é restrito em seu país? Não há como provar seu endereço, etc., e concluir sua verificação em tais casos. Você tem uma conta bancária em Liechtenstein?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Oi serdar,
Conversei com o representante do cassino e não há maneira de contornar isso. Receio que você não seja pago. Você é da Turquia e mora na Suíça. Ambos os países são restritos. Você se registrou em Liechtenstein, apesar de tudo isso, o cassino estaria disposto a pagar-lhe se você tivesse uma conta bancária em seu nome em Liechtenstein. Infelizmente, esse não é o caso, então não podemos realmente ajudá-lo. Eu só posso recomendar que você jogue em cassinos onde você tem permissão para jogar e possivelmente termine o processo de verificação antes de começar a jogar para evitar problemas.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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