Captainsbet Casino - As tentativas do jogador de bloquear sua conta foram ignoradas.

Oi

eu abri uma conta com isso cerca de um ano atrás. Fui jogado por um tempo e, em seguida, enviei um e-mail para fechar minha conta permanentemente e disse o motivo claramente no vício do jogo de e-mail. Mas minha conta não foi fechada até ontem, então perdi 150$. Mas enviei e-mails em novembro do ano passado e em dezembro do ano passado também. Estou jogando então pedi que fechassem minha conta porque não queria correr atrás das minhas perdas, mas eles não estão fechando a conta, quando pedimos. O operador não está respondendo sobre meu caso, por favor me ajude a obter meus fundos.

Caro António1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes:

Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível e indicar a data exata em que você depositou fundos novamente?

Idealmente, encaminhe seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

fiz depósitos em 100 $ em 02/08/2022. Mas ganhei 50$ há muito tempo, mas não me lembro exatamente quando, tenho certeza de que fiz um total de 150$ depois de contar meu vício. Enviei para o seu endereço de e-mail as provas.

Caro António1318,

Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Entendi corretamente que o cassino solicitou sua identificação com foto antes de atender seu pedido?

Oi

minha conta não foi verificada no passado. Eles me pediram para enviar os documentos de identidade e número de telefone para fechar minha conta há 6 meses. Até eu enviei todos eles há muito tempo, mas minha conta não foi fechada até que eu pedi a eles alguns dias atrás pela terceira vez. Enviei essas evidências também para o seu endereço de e-mail.

Muito obrigado, Anto1318, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Anto1318,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Bom dia a todos! Obrigado por abrir este problema. Anthony, recebemos sua solicitação e estamos analisando sua solicitação.

Prezada equipe do Captainsbet Casino,

Muito obrigado por sua cooperação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, avise-nos quando houver novas informações sobre o problema do jogador.

Bom dia, Anto1318 e Jozef .

Analisamos todos os materiais fornecidos e realmente descobrimos o motivo pelo qual a conta não foi encerrada na primeira solicitação. Peço que envie o endereço da criptomoeda para a qual faremos o reembolso.

Oi

enviei meus detalhes de criptografia para a Captainsbet. Aguardando o recebimento dos fundos.

Olá, Anto1318! No momento, estamos processando um reembolso.

Olá, @ Anto1318 e @Jozef . O reembolso foi feito.

Oi

esperando o reembolso total de 95 usd, mas recebi apenas 66 usd.

Prezada equipe do Captainsbet Casino,

Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir-lhe que reaja?

Boa tarde, Anto1318 e Jozef ! O reembolso solicitado pelo jogador está em andamento. O jogador receberá um reembolso em breve. Notificaremos o jogador e postaremos uma mensagem neste tópico.

Oi

recebi meus fundos. Por favor, encerre a reclamação como resolvida.

Oi

recebi meus fundos. Por favor, encerre a reclamação como resolvida.

recebeu os fundos, encerre a reclamação

Bom dia, Anto1318 e Jozef ! De nossa parte, fechamos o reembolso ao jogador e pagamos os fundos adicionais integralmente. Se houver alguma dúvida, entre em contato: support@captainsbet.org

Desejamos a todos um bom dia!

Oi

Por favor, encerre a reclamação, recebi o reembolso total.

Olá Anto1318,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru