Cashalot Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Comecei a apostar e depositei cerca de 6.000€ até começar a ganhar.

Joguei cassino online, apostas esportivas, caça-níqueis.

Quando comecei a levantar dinheiro quando tinha 15.000€ na conta começaram a pedir muitos documentos.

Enviei todos eles no mesmo dia em que pediram.

Eles disseram que minha conta precisava de verificação, o que é totalmente justo, mas pode levar cerca de 2 semanas (muito tempo na minha opinião).

Meu dinheiro aumentava a cada dia.

No final tenho 49.000€ na conta e hoje desactivaram a minha conta, não consigo entrar e dizem que pode demorar semanas ou meses até termos uma solução.

Na minha opinião eles vão ficar com meu dinheiro para sempre, fraude total, eles só falam besteira e mentiras.

Olá Lluis,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o Cashalot Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você usou algum bônus para acumular seus ganhos? Você já se retirou do cassino? Quanto tempo depois de enviar os documentos eles bloquearam sua conta?

Observe que é um procedimento muito comum que o cassino bloqueie a conta do jogador até que a verificação seja concluída, mas é claro que não deve ser por tanto tempo.

Por favor, encaminhe as capturas de tela mencionadas e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Você usou algum bônus para acumular seus ganhos?

não, talvez 150€ no início não me lembro mas depois disso depositei mais 5.850€ aprox.

Você já se retirou do cassino?

Não, nunca me permitiu.

Quanto tempo depois de enviar os documentos eles bloquearam sua conta?

Após 10 dias após enviar os documentos e continuar ganhando dinheiro e pedindo que os pagamentos sejam feitos todos os dias eles procedem a bloquear minha conta.

Por favor, encaminhe as capturas de tela mencionadas e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.

mando agora. Observe que nas capturas de tela com 37.000€ eu tinha saques pendentes de 8.000€ e 2 apostas pendentes para pagar do cassino 4.000€, eles dizem que está em análise.

Cumprimentos

Olá novamente Lluis e obrigado por sua resposta e seus e-mails.

Em primeiro lugar, para responder à sua pergunta - você não precisa pagar nada para nós, fornecemos nossos serviços gratuitamente.

Você poderia esclarecer a data exata do bloqueio? A partir das capturas de tela que você forneceu, parece um bloqueio de conta até que eles verifiquem seu histórico de apostas e jogos, pois suas apostas eram realmente altas, o que é incomum. Se eles ainda se comunicarem com você, tente perguntar sobre o motivo do bloqueio e nos informe a resposta.

Você poderia esclarecer a data exata do bloqueio?

Minha conta foi bloqueada neste

segunda-feira.

A partir das capturas de tela que você forneceu, parece um bloqueio de conta até que eles verifiquem seu histórico de apostas e jogos, pois suas apostas eram realmente altas, o que é incomum. Se eles ainda se comunicarem com você, tente perguntar sobre o motivo do bloqueio e nos informe a resposta.

Eles ainda estão se comunicando comigo, dizem que minha conta está bloqueada devido à verificação da atividade de jogo. Então eles acham que ganhar esse valor não é normal e eles precisam verificar minha conta.

Mas 15 dias esperando é demais e sem me dizer quanto tempo vai demorar.

obrigada

Olá Lluis,

Posso assegurar que este é um procedimento comum. No entanto, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam, que tentará entrar em contato com o cassino e descobrir o que demora tanto.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Então não há como ficar nervoso se eles ainda estiverem verificando minha conta?

Mesmo que tenha sido mais de 2 semanas?

Você sabe se este cassino já pagou uma vitória dos jogadores?

Todos os comentários são tão ruins.

Olá Lluis,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se consigo descobrir o que está causando o atraso.

Já vimos problemas como esse resolvidos com sucesso no passado.

Gostaríamos de convidar o Cashalot Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da conta do jogador?

Se eles não responderem O que podemos fazer Adam? Eles não parecem comprometidos com seus clientes.

Olá Adão? O que deveríamos fazer? O tempo está quase no fim e eles não respondem.

Olá Lluis,

Quando não obtivemos resposta nos primeiros 7 dias, é nosso procedimento usual tentar entrar em contato com o cassino mais uma vez.

Se ainda não houver resposta após mais 7 dias, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Gostaríamos de pedir ao Cashalot Casino para responder a esta reclamação, estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.

Prezado Luiz,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Adão