O jogador espanhol solicitou um levantamento, mas o casino bloqueou a sua conta. Casino não respondeu.
Olá bom esta manhã libertaram-me um slot de 5000 euros e retirei-os tenho estado a comunicar com eles e agora de repente não me deixaram aceder à conta e parece-me que não existia e como se o email existisse não existe, e não dá nenhuma explicação
Hello good this morning they released me a slot 5000 euros and I have withdrawn them I have been communicating with them and now suddenly they do not let me access the account and it appears to me as if it did not exist and as if the email did not exist, and it does not give no explanation
Hola buenas esta mañana me soltó una slot 5000 euros y los he retirado me he estado comunicando con ellos y ahora de repente no me deja acceder a la cuenta y me aparece como si no existiera y como si el correo electrónico no existiera, y no me dan ninguna esplicacion
Caro Nicolas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você foi aprovado no KYC antes de o cassino encerrar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC before the casino closed your account? Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ola boa kristina
Enviei-lhe um email com todas as informações e todas as capturas que tenho de tudo.
Tudo de bom
Hello good kristina
I have sent you an email with all the information and all the captures that I have of everything.
All the best
Hola buenas kristina
Te he mandando un correo con toda la informacion y todas las capturas que tengo de todo.
Un saludo
Muito obrigado Nicolas pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Nicolas for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Nicolas,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Cashalot Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque encerrou a conta do jogador?
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you close the player’s account?
Gostaríamos de pedir ao Cashalot Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do cassino:
"Olá, Nicolas, Kristina e Vilam!
Obrigado por enviar o pedido aqui. Sinto muito que você só será capaz de obter uma resposta agora. Depois de analisar seu histórico de jogos em nosso cassino, o serviço de suporte informou que você jogou caça-níqueis em duas guias do navegador ao mesmo tempo.
De acordo com as regras do nosso cassino, os ganhos recebidos dessa maneira são cancelados e o valor do depósito devolvido ao jogador.
Em breve entregarei a prova e todo o histórico de jogos a um agente de confiança.
Muitas felicidades,
Diretor de Conformidade
Gerente de afiliados
Max W****"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Casino's additional comments:
"Hello, Nicolas, Kristina and Viliam!
Thank you for submitting the request here. I'm very sorry that you will only be able to get a response now. After analyzing your gaming history in our casino, the support service informed you that you played slots in two browser tabs at the same time.
According to the rules of our casino, winnings received in this way are canceled and the amount of the deposit returned to the player.
I will soon hand over the proof and the entire gaming history to a trusted agent.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Muito obrigado, equipe Max e Cashalot Casino, por analisar este caso. Você poderia encaminhar alguma evidência confirmando sua declaração para kristina.s@casino.guru ? Além disso, você poderia esclarecer como essa jogabilidade pode influenciar negativamente o cassino?
Thank you very much, Max and Cashalot Casino team, for reviewing this case. Could you please forward any evidence confirming your statement to kristina.s@casino.guru? Moreover, could you please clarify how such gameplay could negatively influence the casino?
Olá, ainda tenho todas as provas, até um vídeo que toquei legalmente todas as capturas e fotos.
Tudo de bom
Hello, I still have all the evidence, even a video that I legally touched all the captures and photos.
All the best
Hola sigo teniendo todas las pruebas hasta un video de que me toco todo legalmente todas las capturas y fotos.
Un saludo
Nicolas, observe que a reclamação foi reaberta pelo cassino e agora estamos aguardando a resposta do cassino. Se precisarmos de mais informações suas, convidaremos você a compartilhar seus pensamentos. Obrigado pela sua compreensão.
Nicolas, please note that the complaint has been reopened by the casino and we are now waiting for the casino's reply. If we need more information from you, we will make sure to invite you to share your thoughts. Thank you for your understanding.
Olá, Nicolas e Kristina!
Forneci o histórico de jogos e o histórico de transações para Kristina, onde ela pode ver que Nicolas fez muitas apostas durante um minuto = isso significa que ele com 2-3 ou mais abas simultaneamente. É proibido com as regras. Qualquer cassino anulará esses ganhos e devolverá o valor do depósito ao jogador.
Espero ouvir de Christina em breve, desejo-lhe um bom fim de semana!
Muitas felicidades,
Diretor de Conformidade
Gerente de afiliados
Max W****
Hello, Nicolas and Kristina!
I provided the Game History and Transaction History to Kristina where she can see that Nicolas made lots of bets during a minute = that means that he with 2-3 or more tabs simultaneously. It is forbidden with the rules. Any casino will nullify that winnings and return the deposit amount back to player.
Hope to hear from Christina soon, I wish you a good weekend!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Olá, bom, eu só tinha a aba desse jogo aberta, não sei porque você me disse isso? já que você não quer me pagar o que eu ganho jogando apostando meu dinheiro. Você nunca devolveu o dinheiro que depositei Depositei dinheiro no cassino com minha conta e ninguém me devolveu
aguardo resposta
Hello, good, I only had the tab for that game open, I don't know why you told me that? since you do not want to pay me what I earn playing betting my money. You have never returned the money I deposited I deposited money in the casino with my account and nobody has returned it to me
I wait answer
Hola buenas , solo tenia la pestaña de ese juego abierta no se porque me decis eso? ya que no quereis pagarme lo que me gane yo jugando apostando mi dinero . Nunca me habeis llegado a devolver el dinero que deposite yo deposite dinero en el casino con mi cuenta y a mi nadie me lo ha devuelto
Espero respuesta
Boa tarde, nunca tive nenhum problema com nenhum cassino, apenas com você e não sou o único que teve problemas. Tenho um vídeo de quando recebi o prêmio, só tinha uma janela aberta se precisarem do vídeo eu envio. Joguei como sempre jogo. no slot e eu aposto, ninguém devolveu meu dinheiro que depositei da minha conta
Tudo de bom
Good afternoon, I have never had any problem with any casino, only with you and I am not the only one who has had problems. I have a video of when I got the prize, I only had a window open if you need the video I will send it. I played the same as I always play. in the slot and I bet, nobody has returned my money that I have deposited from my account
All the best
Buenas tardes , nunca he tenido ningun problema con ningun casino , solo con vosotros y no soy el unico que he tenido problemas tengo video de cuando me toco el premio aolo tenia abierta una ventana si necesitais el video lo mandare jugue igual que juego siempre me meto en la slot y apuesto, a mi nadie me ha devuelto tampoco mi dinero que he depositado de mi cuenta
Un saludo
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Caro Max,
Eu revisei o histórico do jogo, mas não encontrei nada suspeito. Mesmo que Nicolas realmente tenha jogado em várias abas, não vejo nenhum problema nisso. Ele estava apostando em caça-níqueis, com seu dinheiro real e não tenho conhecimento de nenhum impacto negativo que isso possa ter no cassino.
Você poderia esclarecer como esse tipo de jogo influenciou negativamente o cassino?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Max,
I have reviewed the game history, but I have not found anything suspicious. Even if Nicolas really played in multiple tabs, I don't see any problem with that. He was placing bets on slots, with his real money and I am not aware of any negative impact that this could have on the casino.
Could you please clarify how this type of gameplay negatively influenced the casino?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Desde que o cassino parou de responder novamente, receio que não há muito que possa ser feito. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Since the casino has again stopped responding, I’m afraid, there is not much that can be done. I will mark the complaint "unresolved" in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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