Prezado Marcuslandwehr92,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quando foi a última vez que ativou um bônus em seu perfil de cassino? O ideal é que me envie uma captura de tela do seu histórico de bônus.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear marcuslandwehr92,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when was the last time you activated a bonus in your casino profile? Ideally, send me a screenshot of your bonus history.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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