CasaReclamaçõesCashalot Casino - A conta do jogador foi encerrada após o pedido de saque.

Cashalot Casino - A conta do jogador foi encerrada após o pedido de saque.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 60

Montante: 450 €

Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/05/2024 | Não resolvido : 16/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador alemão enfrentou dificuldades para receber seus ganhos após anos de jogo. O cassino encerrou sua conta, alegando violação dos termos e condições, embora o jogador alegasse não ter usado um bônus ou violado nenhuma regra. O cassino não respondeu às suas perguntas. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há 6 meses
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Jogo lá há anos, mas nunca me pagaram. Fiz um depósito e finalmente ganhei e queria sacar. Após 5 dias, recebi repentinamente um e-mail informando que minha conta estava sendo encerrada devido a uma violação da seção 7.6 dos termos e condições gerais. Não joguei com bônus, na verdade não joguei nos últimos meses, e não quebrei nenhuma regra. Eles não estão mais respondendo às minhas perguntas.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Marcuslandwehr92,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar quando foi a última vez que ativou um bônus em seu perfil de cassino? O ideal é que me envie uma captura de tela do seu histórico de bônus.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 6 meses
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Olá. Como o cassino fechou minha conta assim, não posso verificar. Não reivindiquei nenhum bônus lá este ano. O suporte ao cliente não me responde por e-mail há dias.

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há 6 meses
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Quando foi a última vez que você depositou dinheiro neste cassino?

Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Se você tiver alguma comunicação com o suporte ao cliente ou qualquer outra evidência que possa ser relevante para nossa investigação, encaminhe-a para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 6 meses
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Devo ter feito meu último depósito por volta de 8 de maio. Eu só joguei caça-níqueis e blackjack de cassino ao vivo. Não usei nenhum bônus.

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, marcuslandwehr92, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá, marcuslandwehr92!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( compliance@gaming-curacao.com ou info@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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Público
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há 4 meses
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Decidimos reabrir esta reclamação a pedido do casino.


Caro Cashalot Casino, o que significa exatamente ""caça ao bônus" sem usar o bônus de depósito" e que vantagem o jogador recebe ao apostar apostas mínimas? Além disso, por favor, envie o histórico de jogo do jogador para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 4 meses
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Uma vez que o casino não nos deu qualquer resposta adequada, a reclamação será encerrada como não resolvida até que o casino anexe a explicação necessária juntamente com uma prova ao pedido de reabertura.

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