CasaReclamaçõesCashalot Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Cashalot Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 3.000,17 €

Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/02/2022 | Caso encerrado : 24/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Espanha solicitou uma retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Depois de ter minha conta verificada, um primeiro saque foi cancelado pedindo-me para fazê-lo com um cartão diferente, um cartão de crédito, pois eles tiveram problemas com Visa, que melhor Mastercard.

Solicitando o mesmo reembolso novamente com o novo cartão já verificado, pendente de retirada desde 25/01, hoje vejo que foi cancelado, sem sequer receber um motivo, quase 4 semanas depois.


A tudo isto indique que não aceitei ou utilizei qualquer bónus, e que todo o meu jogo foi baseado em apostas desportivas e que teria apostado várias vezes o valor inicialmente depositado, pelo que não há desculpa possível.


Espero que você possa me ajudar, pois é um caso óbvio de retenção de fundos.


Muito obrigado,

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Público
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há 2 anos
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Caro Albertoleo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento?


Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Após 3 semanas, minha retirada foi cancelada sem qualquer notificação ou indicação do motivo. Inicialmente, como já mencionei, eles me pediram para solicitar o saque em um cartão diferente do original (mastercard em vez de visa). Claramente, isso é para manter meus fundos.


Através do chat eles não souberam / quiseram me responder porque cancelaram minha retirada.


Depois de ler outras reclamações sobre o cassino, por minha própria iniciativa, solicitei um novo saque através do MiFinity desta vez, caso isso possa acelerar o processo e deixá-los sem desculpas. Atualização: também me foi negado este método, novamente sem explicação ou e-mail ou qualquer coisa.


Por favor, você poderia entrar em contato com cashalot para que eles possam me pagar? Obrigado

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Público
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há 2 anos
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Eles respondem com isso. Como já disse, são apostas desportivas no ténis, em provas internacionais ao nível ATP250, simples de ganhar. Não há nada para investigar… meus fundos estão retidos sem motivo por quase um mês.


em 18 de fevereiro de 2022, às 11:28, pagamento cashalot.bet escreveu:


Olá!


Sua solicitação de saque foi cancelada porque nosso departamento financeiro precisa de mais tempo para verificar sua atividade de jogo.


Por favor, aguarde. Isto pode tomar algum tempo.


Atenciosamente!

Serviço de Suporte cashalot.bet!

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Público
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há 2 anos
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Eu entendo. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de assunto relacionado a apostas esportivas. Você poderia informar se você também jogou na seção de cassino ou apenas em apostas esportivas?

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Público
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há 2 anos
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Você só aposta, mas o cassino cashalot é o mesmo, não importa o que você jogue.


Como você sabe, o problema é que eles não me pagam meus ganhos e tenho visto que em outras ocasiões eles conseguiram ajudar outros jogadores. Diga-me o que você precisa, por favor! Obrigado

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Público
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há 2 anos
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Por favor, entenda que o cassino está verificando sua atividade de jogo (suas apostas esportivas) e não temos informações suficientes para julgar o resultado da investigação.

Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de prosseguir.

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Público
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há 2 anos
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Excelente. Te escrevo por e-mail. Obrigado!

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Albertoleo, pelo seu e-mail. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.

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