O jogador da Espanha solicitou uma retirada no início de maio, mas ainda não foi processada. O cassino nos forneceu evidências confirmando que o jogador perdeu todos os seus fundos posteriormente, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Bom Dia.
No dia 2 de maio procedeu a um levantamento de 4.848,60€. O montante depositado rondava os 4.400€.
Fiz a primeira retirada alguns dias antes e eles me negaram porque precisavam de uma foto com o documento de identidade em mãos e com a tela do computador com minha conta do cassino aberta. Enviei para eles e via chat eles confirmaram que minha conta foi verificada. Desde então, entrei em contato com eles várias vezes. Em seus termos e condições, todos em inglês, eles falam de 24 a 48 horas. Agora eles simplesmente me dizem para ter paciência e esperar, mas tenho a sensação de que estão me dando muito tempo para não pagar.
Não sei como posso reclamar o dinheiro ou o que tenho de fazer. Eu só joguei caça-níqueis. Sem roleta, sem apostas.
Qualquer informação que você precisar, me diga
Caro JESUSRR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esses ganhos foram obtidos sem nenhum bônus. Eu não queria jogá-los. Eu só joguei com dinheiro real. Não há resposta significativa. Já reivindiquei o dinheiro várias vezes, mas eles simplesmente me dizem para ser paciente e esperar.
Aliás, esqueci de dizer que ainda não tinha feito nenhum saque. É a primeira coisa que faço
Muito obrigado pela resposta, JESUSRR. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Eu escolhi cartão. Acabei de ver o status da solicitação e ela ainda está pendente. Nada mudou desde 2 de maio.
Muito obrigado JESUSRR pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá JESUSRR,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Cashalot Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Cashalot Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
