A jogadora do Brasil sofreu repetidos atrasos e cancelamentos em seus pedidos de saque, apesar de sua conta ter sido verificada. Ela estava insatisfeita com o atendimento ao cliente do cassino e expressou frustração com o longo período de espera. No entanto, após a apresentação da sua reclamação, a questão foi resolvida com sucesso e ela confirmou o recebimento dos seus fundos. Marcamos então a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Prezada Maria2024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente não adiantou reclamar.. Hoje verifica e minha retirada foi canelada pelo casino, sem nenhum explicação do motivo... Faco nova reitrada, tenho que esperar mais alguns dias... e nos pedem paciencia e esperar mais 14 dias antes submeter a reclamação. Ja a segunda vez que cancelam.. apos vários dias esperando o dinheiro.
Não entendo o motivo de tanta demora.. Se para jogar , vcs so creditam quando recebem o pagamento e por que nos temos esperar 14 dias ou mais , o Uma decepção total com casino... uma falta respeito com consumidor... Sem credibilidade nehuma.. ZERO !!!!
OUtros sites fazem pix no momento da retirada..
Fiz nova retirada agora, e gostaria de uma data , pois esse dinheiro , que ganhei é meu por direito, pois somando os dois cancelamentos, ja foram quase 14 dias..
Certa de que serei atendida em breve.. Antecipadamente agradeço...
Maria
Vim aqui confirmar o recebimento dos creditos, agradecer a todos pela ajuda na solucao do problema... Muito obrigada
Sendo assim, o problema foi solucionado..
Maria
Prezada Maria2024,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
