O jogador da Alemanha, que era membro VIP verificado no casino, ganhou € 21.531,47. No entanto, ela só podia levantar 400 euros de cada vez e não recebeu o primeiro pagamento após cinco dias. O casino atribuiu o atraso a problemas com o departamento financeiro. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar mais, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Olá Equipe Guru do Cassino,
Espero sinceramente que você possa me ajudar.
Sou um membro verificado e VIP deste cassino.
Ganhei um total de 21.531,47€ no referido casino. Esta foi uma vitória legítima em dinheiro.
Isto incluiu um enorme ganho único de 15.000€, que gravei através de um ecrã de vídeo, confirmando que foi de facto um ganho em dinheiro.
Segundo o meu Gestor VIP, só posso solicitar um levantamento de 400 euros de cada vez e, segundo ele, este pedido deverá ser processado pelo casino no prazo de 24 a 48 horas.
Fiz o primeiro pedido de levantamento de 400 euros no dia 13 de maio de 2024.
Já se passaram cinco dias e ainda não recebi nenhum pagamento.
Sempre que pergunto ao meu gerente sobre quando será feito o pagamento, ele me diz que há problemas com o departamento financeiro e me informará assim que essas questões forem resolvidas. Há dias que recebo essa resposta padrão. Documentei e salvei todas as transações e tal.
Se isso acontecer da mesma maneira, pode levar meses, senão um ano inteiro, para eu receber meu dinheiro.
Estou apelando a você por ajuda e estou pronto para fornecer todas as evidências necessárias.
Já vi muitos casos semelhantes aqui em que o status está marcado como 'caso encerrado'.
Qual foi o resultado desses casos? Você conseguiu ajudar aqueles que tiveram o mesmo problema com este cassino?
Eu realmente aprecio sua ajuda antecipadamente.
Sinceramente,
Prezado cbusch4khh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashalot Casino.
Verifiquei o site e a única limitação de levantamento mencionada nas suas regras é um limite semanal de 5000€:
2.8. Um cliente pode levantar até 5.000€ (ou o equivalente noutras moedas) da sua conta durante um período de 7 dias consecutivos. Em qualquer caso, porém, a identidade do jogador será verificada assim que o jogador tenha depositado um montante cumulativo de € 2.000, num período contínuo de 180 dias, ou sempre que o licenciado o considere necessário.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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