Cashalot Casino - As tentativas de retirada do jogador são continuamente negadas.

Olá,

há alguns dias depositei 10 euros com meu cartão de crédito, sem nenhum bônus. Depois de jogar, solicitei um saque de 90 euros. Minha primeira solicitação foi negada por causa do KYC, que concluí com sucesso.

Em seguida, fui solicitado a solicitar um saque usando meu cartão de crédito. Obviamente, isso foi inútil, já que meu banco não aceita pagamento dessa forma AFAIK, mas fiz mesmo assim. A retirada falhou, fui solicitado a solicitar uma nova usando um método diferente. Escolhi a criptografia, que foi negada várias vezes sem motivo, e enviei várias outras.

Pedi especificamente ao suporte para verificar se meu saque foi enviado corretamente para o último, eles confirmaram. Foi negado novamente, sem qualquer explicação.

Por favor, envie-me meus ganhos o mais rápido possível.

Olá PatJustPat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cashalot Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quando exatamente você solicitou um saque pela primeira vez? Existe algum outro método de pagamento que você possa escolher para sacar? Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre esse problema e qual foi a resposta deles?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

o KYC bem-sucedido foi confirmado por e-mail, a primeira solicitação de retirada foi em 03/08/2024.

Há também Mifinity e MasterCard disponíveis para saque, mas não acho que conseguiria usar MasterCard.

Meu último e-mail para o cassino foi no dia 14 de março.

Olá PatJustPat,

Você recebeu alguma confirmação do cassino de que sua conta foi verificada? Eles especificaram por que a transação criptográfica foi rejeitada?

Não, eles não explicaram isso. A confirmação do sucesso do KYC está no segundo e-mail (por favor, não coloquem meu nome completo online, pessoal!).

O texto está em alemão e diz: "Olá, sua conta foi verificada com sucesso. Você pode enviar uma solicitação de saque."

Eles simplesmente cancelaram todos os pagamentos criptográficos (embora me tenham pedido para inserir uma nova solicitação de pagamento após a primeira, que falhou, porque meu banco não permite pagamentos com cartão de crédito) sem nenhuma explicação.

Obrigado PatJustPat por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, PatJustPat,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cashalot Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que ele deve fazer para retirar seus ganhos? Por que seus pedidos de saque foram negados?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

Obrigado por escolher Cashalot.bet!

Nosso principal objetivo é satisfazer cada cliente e oferecer o melhor serviço do mercado.

Ao examinar detalhadamente sua reclamação, conseguimos identificar o motivo pelo qual você teve dificuldades ao solicitar o saque.

Cada vez que você tentou solicitar um saque para um endereço de carteira criptografada rotulado como "alto risco" pelo provedor de pagamento, portanto, cada vez que seu saque não foi processado.

Aconselhamos você a usar um método de pagamento alternativo e retirar seus ganhos para a carteira Mifinity.

Para qualquer outra dúvida, você pode entrar em contato conosco por e-mail ou Livechat.

Cumprimentos,

Equipe Cashalot.bet

Olá,

Acabei de receber meu saque em minha carteira Jeton e, portanto, considero este caso encerrado.

Muito obrigado pela sua ajuda, Casino Guru!

Que ótimas notícias!

Obrigado por suas respostas e atualizações, pessoal, e por sua confirmação, PatJustPat. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe Cashalot Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru