O jogador da Alemanha solicitou o levantamento dos seus ganhos no casino Cashalot através do MiFinity. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, a retirada não foi processada por um período significativo. Após uma série de comunicações, o jogador informou que recebeu o valor pendente de 300 euros via MiFinity, resolvendo a questão. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação, pois o jogador confirmou a resolução bem-sucedida.
Solicitei um saque do Cashalot em 16/04/24 e ainda não foi processado. Eu me verifiquei totalmente e enviei os documentos exigidos. A retirada foi solicitada via MiFinity.
Prezada GerriDelayne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
Ok, ótimo, obrigado pela resposta rápida.
Olá GerriDelayne,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Olá, infelizmente não. O novo pagamento de 300 euros está pendente há uma semana. Os outros 300 euros foram novamente perdidos. Já anulei mais ou menos os 300 euros pendentes e estou curioso para ver se ainda serão pagos através do MiFinity.
Recebi hoje os 300 euros via MiFinity. Foi uma longa história. Mas parece que foi resolvido.
Obrigado, GerriDelayne, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?
Devo corrigir o valor contestado para US$ 300, já que a outra metade foi minimizada e perdida?
Ansioso por saber sobre você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, GerriDelayne, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
