O jogador da Alemanha solicitou um saque no cassino Cashalot via MiFinity. Apesar de fornecer todos os documentos necessários, o saque ainda não foi processado.
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Cashalot Casino - Atraso na retirada do jogador no Cashalot.
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Montante: 600 €
Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 7h 26m 57s
Resumo do caso
há 4 dias
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Público
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há uma semana
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Solicitei um saque do Cashalot em 16/04/24 e ainda não foi processado. Eu me verifiquei totalmente e enviei os documentos exigidos. A retirada foi solicitada via MiFinity.
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Público
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há uma semana
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Prezada GerriDelayne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
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Público
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há uma semana
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Ok, ótimo, obrigado pela resposta rápida.
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Público
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há 4 dias
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Olá GerriDelayne,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
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O Casino Guru está a examinar o caso
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