CasaReclamaçõesCashalot Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Cashalot Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 40.000 kr

Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/11/2023 | Caso encerrado : 24/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador sueco solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador alegou ter passado na verificação KYC e possuir um saldo de 12.000 euros. O casino limitou os montantes de levantamento a 200 euros devido a problemas técnicos, o que fez com que o jogador só pudesse levantar uma pequena parte dos seus ganhos. O representante do casino garantiu que o jogador receberia os seus ganhos na íntegra assim que o problema técnico fosse resolvido. Aconselhamos o jogador a aguardar a resolução do problema, mas o jogador não respondeu às nossas últimas mensagens. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

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há um ano
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Olá, tenho cerca de 4.000 euros na minha conta e quando tento levantar este dinheiro, dizem que há um máximo de 200 euros por levantamento que devem aprovar antes que eu possa levantar mais 200 euros.

Estou esperando há 48 horas e ainda nada, o atendimento ao cliente não ajuda em nada, pois apenas me dizem para esperar.

Há mais alguém que já experimentou isso? Alguém conseguiu recuperar o dinheiro?

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há um ano
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Caro(a)Mickem99,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Olá novamente, O que mais reajo é que optam por baixar para apenas 200 euros... como tenho 4000 euros, vou demorar muito para retirar o dinheiro

Etc.

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há um ano
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Olá, agora tentei todos os métodos de retirada, todos negam sem explicação!!! O que fazemos agora??

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há um ano
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Eu segui todos os passos deles o que preciso fazer mesmo assim eles negam tudo o que fazemos ???

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há um ano
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Agora estou com 14200 euros,, Eles negam todas as minhas tentativas de saque, já tentaram cartões bancários, criptografia e mifinity, negam tudo! No chat ele diz que não pode garantir meu dinheiro. Fui verificado e segui todos os passos, por favor, preciso de ajuda agora!!!

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Mickem99. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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há um ano
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Olá, passei na verificação, estou tentando desde sexta-feira há uma semana e hoje nada acontece, nenhum bônus

Tenho 12.000 euros e quero sair

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há um ano
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Como baixaram o saque para 200 euros é uma piada, vou demorar meses para sacar o dinheiro.

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há um ano
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Consegui 1 saque via mifinity agora falam que não dá mais para usar mifinity estão brincando!!!! Faça de tudo para bagunçar

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há um ano
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Baixam o levantamento para 200 euros, fazem de tudo para que não fiquemos sem dinheiro!! Consegui sacar 200 euros em 14 dias, eles só culpam os problemas técnicos e mudam de ideia o tempo todo

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há um ano
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Por favor, você pode fazer algo agora

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há um ano
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Você pode contatá-los, minha energia acabou

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há um ano
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Muito obrigado, Mickem99, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Já se passaram quase 3 semanas e só consegui sacar 200 euros de 12.000 euros.

negam todas as possibilidades de saque, apenas dizem problemas técnicos, como vou sacar meu dinheiro !!!


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há um ano
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Olá, Mickem99!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há um ano
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Tenho 12.000 euros, como é possível que só consigas levantar 200 euros!!! Primeiro dizem sacar com cartão do banco, quando faço isso falam erro técnico.

tente com criptografia, então eu faço isso e eles dizem erro técnico.

tento com mifinity aí eu faço isso e lá retiro 200 euros, solicito um novo saque aí dizem erro técnico tente de novo com cartão do banco, aí dizem de novo erro técnico tente com criptografia!!!!

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há um ano
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se você enviar um e-mail para o departamento financeiro, não obterá nenhuma resposta; se perguntar no chat do atendimento ao cliente, receberá a resposta Não sou membro do departamento financeiro. Ninguém assume qualquer responsabilidade

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há um ano
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Seu saque não foi bem-sucedido, então você precisa recriar sua solicitação de saque para Mifinity e seu saque será processado hoje.

OK


isso acontece o tempo todo, mas fora isso nada funciona

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há um ano
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Olá pessoal!

Pavel e Kristina obrigado por me convidar para esta discussão.

Caro Mickem99 , lamento muito que esta situação tenha acontecido com você. Mas posso garantir que você receberá seus ganhos integralmente. Siga todas as instruções da nossa equipe de suporte para fazer isso.

Infelizmente, esse limite de saque se deve a um problema técnico e nossa equipe está tentando resolver isso o mais rápido possível.


Cumprimentos,


Gerente de Afiliados Marina

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há um ano
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Recebi 2 saques em 3 semanas, hein. É completamente irracional culpar constantemente um problema técnico que se aplica tanto ao limite de 200 euros como aos levantamentos!!!

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há um ano
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Como eu disse primeiro, você diz que apenas os cartões bancários funcionam para saques, então apenas a criptografia funciona, então apenas o miginity funciona, então apenas os cartões funcionam novamente, então apenas o mifinity funciona novamente!!! E tudo que você diz é problema técnico,

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há um ano
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Então não é razoável que os saques sejam processados em até uma semana!!!!

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há um ano
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Olá, Marina! Obrigado por sua resposta!

Você poderia, por favor, esclarecer se o problema técnico será resolvido em um futuro próximo? Além disso, esse limite se aplica a todos os jogadores ou há algum problema com a conta do Mickem99? Além disso, esse problema é da sua parte ou do provedor de pagamento? O limite de saque mencionado em seus termos é de 5.000 USD por semana, o que é significativamente superior a 200 USD. file

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há um ano
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Então não deve demorar uma semana para investigar cada saque e em 95 por cento você recebe de volta uma tentativa tecnicamente incorreta com outra opção de saque

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há 12 meses
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Pavel O problema com tal restrição ao limite de saque surgiu da nossa parte e estamos tentando fazer o possível para eliminá-lo o mais rápido possível. Eles prometem que a partir de dezembro tudo voltará a ser como era antes. Mais uma vez, trata-se de um problema técnico, que se encontra em fase de solução final e peço mais uma vez desculpa por esta situação.

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há 12 meses
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Você promete e promete o tempo todo

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há 12 meses
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Obrigada pela sua resposta, Marina!


Mickem99, entendo que você esteja frustrado e cansado de esperar, mas gostaria de pedir-lhe que aguarde mais duas semanas. Como disse o representante do casino, o problema deverá ser resolvido até dezembro, mas para ter a certeza, esperaria mais alguns dias. Por enquanto, parece que o casino coopera e com mais certeza de que o problema será resolvido. Caso contrário, não há nada que eu possa fazer por você no momento. Além disso, eu poderia sugerir que você registrasse uma reclamação junto ao regulador, mas não faz sentido fazê-lo enquanto não tentamos outras formas.

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há 12 meses
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OK eu vou esperar

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há 11 meses
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Olá, Mickem99! Houve algum progresso com o problema?

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há 11 meses
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Caro(a) Mickem99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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