O jogador da Baviera queria se autoexcluir devido ao vício do jogo, mas em vez disso, o suporte online ofereceu um bônus. Quando solicitou a suspensão da conta no chat, o cassino exigiu um novo processo de verificação com identificação. O jogador não respondeu a novas mensagens e perguntas, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Queria me autoexcluir porque sou viciado em jogos de azar. Em vez disso, o suporte online ofereceu-me um bónus para me encorajar a jogar (e perder) ainda mais. Quando pedi no chat para suspender imediatamente minha conta, agora tenho que me verificar com um documento de identidade e todo tipo de outras coisas??!?!
Eles só querem levar as pessoas ainda mais à ruína!
FICAR LONGE!
Prezado Pappnase999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Autoexclusão:
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente evitar o jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Auto-Exclusão" significa que Você se exclui, por Sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê-lhes um intervalo de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você.
e-mail: lyudmila.buduluta@gmail.com
Tenha em mente que a Auto-Exclusão é permanente durante o período definido e não será desfeita para sua própria proteção. Durante a Auto-Exclusão, você não tem permissão para criar uma nova Conta e cada tentativa de criar uma nova Conta durante a Auto-Exclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.
Você poderia encaminhar o pedido de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Você já forneceu os documentos necessários? Observe que muitos cassinos solicitam documentos para garantir que a pessoa certa está solicitando a autoexclusão e para evitar que você crie contas no futuro.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá colegas!
Este usuário acessou o chat de suporte do nosso site com uma solicitação para bloquear a conta.
Durante o chat o agente de suporte perguntou ao usuário por que ele deseja tomar tal decisão e ele respondeu que perde com muita frequência.
Com base nisso, o agente de suporte sugeriu ao usuário utilizar bônus de depósito (como opção para aumentar o saldo do jogo) ou definir um limite de depósito na conta. Em resposta, seguiram-se insultos rudes ao nosso gerente de suporte e um pedido persistente para bloquear a conta.
Nosso gerente então forneceu ao usuário instruções de autoexclusão, o que envolve uma rápida verificação de identidade para confirmar a propriedade da conta. Em resposta, o usuário continuou a ser rude e recusou-se terminantemente a confirmar sua identidade para bloqueio.
Se necessário, nossa equipe está pronta para fornecer capturas de tela da comunicação por chat.
Atenciosamente, equipe Cashalot.bet
Obrigado equipe Cashalot.bet pela sua resposta.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
