O jogador da Ucrânia solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Cashalot Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.
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Montante: 31.413 ₴
Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Bom Dia. Por favor, ajude a retirar fundos.
Registrado neste cassino em 23/03/2022. Jogado apenas em slots, sem bônus e rodadas grátis. Apenas às suas próprias custas.
Ele primeiro fez três depósitos de UAH 1.000 + 700 + 2.400.
Ganhou 17053 hryvnias. Ele solicitou a retirada de fundos. Perguntado se você precisa de documentos no suporte e tempo de retirada. Disseram que eu receberia uma resposta por e-mail.
Então ele fez mais 5 depósitos: 1000 + 1000 + 1000 + 2000 + 3000 + cancelou o pedido de saque. Ele jogou, abriu seus depósitos várias vezes. Depois que sobraram 19.587 hryvnias na conta, ele criou um pedido de pagamento de 19.400 hryvnias.
No dia seguinte, recebi uma mensagem pelo correio sobre a verificação. Enviei todos os documentos necessários (bilhete de identidade, extratos bancários, que contêm todos os dados). A conta foi verificada, mas a solicitação de pagamento foi cancelada.
Depois fiz mais 4 depósitos: 500 + 1000 + 1500 + 1300. Joguei, joguei.
Criou um pedido de pagamento em 25/03/2022 01:39 da noite no valor de UAH 31.413.
No dia seguinte, perguntei ao paquímetro quando o pedido seria processado. Ao que me foi dito que os pedidos são processados 24-48 horas.
Fiz mais 3 depósitos (1000 + 2000 + 3400) para não cancelar o aplicativo, mas para jogar. Ele perdeu esse dinheiro.
Após 48 horas de criação do aplicativo, recorri ao suporte novamente. Foi-me dito que o pedido está sendo processado.
Já se passaram 57 horas, escrevi no correio. Foi-me dito que eles não poderiam nomear a data exata de processamento do pedido.
Ajuda por favor. Tenho todas as capturas de tela de depósitos, correspondências e cartas.
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Público
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há 2 anos
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Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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A questão está resolvida. Eles pagaram.
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mark, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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