A jogadora da Suécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de fornecer ao cassino os documentos para verificação adicional e solicitar novamente um novo saque, isso foi processado com sucesso e o jogador recebeu os fundos. Consideramos a reclamação resolvida.
Joguei neste site. Também ganhou cerca de 180 mil. Mas não os tire. Só preciso enviar novas informações sobre mim. E agora não me respondem. Investiria algum dinheiro novo. Mas depois disse que eu usaria outro cartão. Então não sei se eles me bloquearam. Está tão entediado de pessoas que urzem
Prezada Annelie45931,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que sua retirada ainda não foi processada devido à verificação incompleta da conta KYC?
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Não joguei com nenhum bônus e enviei muitos documentos para eles. E eles vêm com novos o tempo todo que eu vou enviar
Enviou cartões para mim quando eu tiver as páginas do jogo abertas. Meu cartão bancário que joguei de Documentos carimbados do banco
Muito obrigado, Annelie45931, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Cashalot Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Oi. É triste que seja assim que você possa confiar nos cassinos. Mas tem gente pra tudo hoje Anfitrião chato em que vivemos
Olá, Annelie45931,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Cashalot Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cashalot Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
agora eu realmente não sei o que eu enviei para você. Com extrato de conta com carimbo do banco. Carteira de motorista. Passe comigo na página do jogo
Entendo sua frustração e lamento saber sobre outras complicações. No entanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino. Infelizmente, como meu colega Petronela mencionou acima, é possível que ninguém do cassino entre em contato conosco sobre o seu problema.
Oi. E agora mudaram de repente o método de retirada 🤮🤮🤮
Prezada Annelie45931,
Você tentou entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino em relação a esse problema?
Ter escrito para eles. Mas não recebeu resposta
Tudo bem, eu entendo.
Então, neste caso, vamos ser pacientes e positivos. Ainda estamos aguardando a resposta do cassino. Infelizmente, sem uma reação do cassino, não há outra opção de como podemos seguir em frente.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
OK. Agora eles dizem que meu código bic não está ok. Embora eu tenha enviado meu oapper do banco
Olá, Annelie45931,
Enquanto isso, também recebi uma atualização do representante do cassino sobre seu problema. Ele confirmou que sua conta do cassino foi verificada recentemente e que o primeiro pagamento foi processado.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que os pagamentos cheguem a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de todos os seus fundos contestados ou uma atualização. No entanto, vamos fornecer ao cassino alguns dias úteis para processar os pagamentos.
Por favor, informe-nos assim que receber o(s) pagamento(s) e sobre quaisquer novidades/progressos.
Sim. Provavelmente terminamos. Såvi pode fechar o caso
Obrigado, Annelie45931, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você passar na verificação. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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