O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.
Depositei dinheiro por transferência direta, joguei e agora estou esperando o pagamento há alguns dias.
Supostamente não é possível através de transferência direta devido ao trabalho de manutenção, mas de acordo com o chat ao vivo (histórico documentado) qualquer outro pagamento não é problema.
Então escolhi outra opção, nada por dias e abri um novo chat ao vivo - o pagamento leva tempo.
Novamente nada por muito tempo, então cancelamento e documentos solicitados, desde então sem feedback ou pagamento.
O relatório de fraude foi enviado, documentou toda a correspondência.
Caro sgutschow03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia
Solicitado originalmente há mais de uma semana, certificação há cerca de 4 dias. No entanto, sempre há desculpas ou emaranhados em mentiras sobre o motivo pelo qual o pagamento não é possível.
Se eu receber uma declaração vinculativa, não estou sob pressão de tempo.
Devido às muitas reclamações semelhantes, parece mais uma farsa.
Muito obrigado, sgutschow03, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Cashalot Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá sgutschow03,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Cashalot Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
Aparentemente minha conta foi bloqueada 
Boa tarde, sgutschow03 e Tomas!
Fiquei sabendo pelo suporte do serviço que: sua conta já está verificada e o motivo da negação do saque foi que sua região não estava disponível. Esse problema já foi resolvido, mas o segundo problema era o limite de 2.000,00 EUR que você tinha para receber fundos. É por isso que pedimos que você solicite uma retirada de 1.999,00 EUR ou solicite 1.000,00 EUR duas vezes por meio de retiradas divididas.
Será contactado ainda hoje e os levantamentos serão confirmados assim que possível.
Espero ter sido útil. Desejo-lhe um rápido acesso aos seus ganhos e boas festas!
Muitas felicidades,
Diretor de Conformidade
Gerente de afiliados
Max W ****
Obrigado, Cashalot Casino, por fornecer as informações.
Caro sgutschow03,
Você pode tentar seguir a recomendação do cassino acima e nos atualizar assim que receber o pagamento?
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite
Não fui contatado nem posso confirmar o pagamento.
Ontem só consegui sacar via Astropay 1999, mas hoje minha conta está novamente bloqueada.
Isso é uma farsa?!?
Já recebi meu pagamento, obrigado por seu apoio
Caro sgutschow03,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
