CasaReclamaçõesCashalot Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Cashalot Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 3.500 €

Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/02/2023 | Caso encerrado : 28/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Hungria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Caro CasinoGuru!

Espero que talvez você possa me ajudar a acelerar um pouco o processo que acontecia ao meu redor.

Solicitei a retirada há 2 semanas. Após isso o suporte entrou em contato comigo com a verificação, que ocorreu com sucesso, após isso me disseram para aguardar o saque. Eu estava esperando 2 semanas e ontem eles entraram em contato comigo, que o saque foi cancelado porque o pagamento não foi bem-sucedido e eu tenho que escolher outro método de saque / pagamento. O que é estranho do ponto de vista, eu consegui pagar com aquele cartão (cartão mestre), também o regulamento deles diz que o saque só pode seguir a mesma metodologia de pagamento do depósito e, em terceiro lugar, já consegui usar isso cartão em outros cassinos para receber e retirar dinheiro. Ontem de manhã respondi por eles, mas ainda sem resposta e vai um pouco devagar.

Você pode por favor aconselhar o que fazer? Você pode me ajudar de alguma forma a corrigir esse problema?

Obrigado,

Johnny88

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Público
Público
há um ano
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Caro Johnny88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá Tomás,


Vou informá-lo assim que eles me responderem, mas ainda sem resposta em meus e-mails. Para as outras formas de pagamento não tenho nenhum canal/conta, só tenho 2 contas bancárias com Visa e Mastercard, o que talvez funcione é transferência bancária ou se estou criando uma nova conta em outra plataforma, mas até não obtive nenhuma resposta e não tenho certeza de que meus métodos de pagamento existentes não estão funcionando, não quero criar nenhum novo.

Claro, a verificação correu bem, também recebi um e-mail de confirmação sobre isso.

Obrigado,

Johnny88

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Público
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há um ano
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Caro Johnny88,


O cassino o informou sobre alguma opção para você sacar seus ganhos? Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Por favor, me avise.

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Público
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há um ano
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Boa tarde, Jhonny88 e Tomas!

Obrigado por aguardar minha resposta. O departamento financeiro está processando sua solicitação. Por favor, mantenha contato com a equipe de suporte ao cliente, eles o orientam em suas próximas ações.

Espero que seu pedido seja resolvido em breve

Muitas felicidades,

Diretor de Conformidade

Max W ****

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta ao representante do Cashalot Casino.


Caro Johnny88,


informe-nos sobre como ocorre a retirada e se você precisar de assistência adicional.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Jhonny88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Olá,

Como o jogador não respondeu por um tempo, aprendi algo sobre essa reclamação. No mesmo dia em que saiu a reclamação, o jogador cancelou o saque e jogou pelo valor especificado. Depois disso, ele ainda estava ativo no site. Portanto, esse problema deve ser resolvido como desatualizado.

Muitas felicidades,

Diretor de Conformidade

máx.

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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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