O jogador da Alemanha enfrentou um atraso na retirada que se estendeu por 14 dias, o dobro do tempo normal de processamento. Apesar das respostas inúteis do chat ao vivo do casino, o problema foi resolvido um dia depois de o jogador ter apresentado a reclamação. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Oi,
minha retirada já está demorando mais de 14 dias.
Normalmente demorava no máximo 7 dias, mas desta vez o tempo de espera é muito maior.
O chat ao vivo não pode me ajudar, pois eles dão a mesma resposta repetidamente (o saque é processado e o departamento financeiro está trabalhando nisso).
Espero que você possa me ajudar mais uma vez, desde já agradeço equipe de gurus do cassino🙂
Prezado Kaliabi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
(In)felizmente o saque foi feito um dia depois de eu ter feito a reclamação.
Então acho que o caso pode ser encerrado.
Obrigado equipe de gurus do cassino!
Prezado Kaliabi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock