O jogador da Alemanha enfrentou um atraso na retirada que se estendeu por 14 dias, o dobro do tempo normal de processamento. Apesar das respostas inúteis do chat ao vivo do casino, o problema foi resolvido um dia depois de o jogador ter apresentado a reclamação. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Oi,
minha retirada já está demorando mais de 14 dias.
Normalmente demorava no máximo 7 dias, mas desta vez o tempo de espera é muito maior.
O chat ao vivo não pode me ajudar, pois eles dão a mesma resposta repetidamente (o saque é processado e o departamento financeiro está trabalhando nisso).
Espero que você possa me ajudar mais uma vez, desde já agradeço equipe de gurus do cassino🙂
Prezado Kaliabi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
(In)felizmente o saque foi feito um dia depois de eu ter feito a reclamação.
Então acho que o caso pode ser encerrado.
Obrigado equipe de gurus do cassino!
Prezado Kaliabi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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