CasaReclamaçõesCashalot Casino - O jogador não pode sacar os ganhos.

Cashalot Casino - O jogador não pode sacar os ganhos.

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Montante: 2.000 €

Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/07/2023 | Caso encerrado : 12/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Irlanda tenta, sem sucesso, sacar os ganhos há um mês. Cada vez que ele tenta, o cassino cancela sua retirada e o instrui a escolher um novo método.

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Público
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há um ano
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É uma grande farsa , não jogue aqui , Qualquer chance de sacar SUA vitória , tento sacar a partir de 1 mês e toda vez cancelo meu sorteio e ouço um novo método , saí sem método , é uma grande farsa

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Público
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há um ano
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Caro mironbogdan375,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Com quais métodos de pagamento você já tentou sacar e qual método de pagamento o cassino recomendou?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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boa noite, a conta foi verificada, fiz o depósito via VISA, tentei via Visa e depois via MasterCard manualmente só a operadora me disse para esperar que fosse resolvido e nada depois me disse para sacar via astropay da mesma forma depois de 1 semana e 2 dias foi cancelado, a resposta da operadora foi como o pessoal do departamento disse, não recebi nenhum e-mail de pagamento que cancelaram e por que, enviei 2 e-mails mas não recebi resposta

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Público
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há um ano
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Eu tenho todas as conversas com os operadores

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Público
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há um ano
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Por favor, envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru

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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Muito obrigado, mironbogdan375, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Cashalot Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

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há um ano
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Olá,

Obrigado mironbogdan375 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cashalot Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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há um ano
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Muito obrigado

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há um ano
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file

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Público
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há um ano
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Olá Tomás, Pedro!

Obrigado por me adicionar para resolver este problema.

Caro @ mironbogdan375 Lamento muito que esta situação tenha surgido, farei o possível para ajudá-lo a resolver isso.

Deixe-me saber a natureza completa da situação para que eu possa lhe dar uma resposta.

Muitas felicidades,


Gerente de afiliados

Marina R***

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Público
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há um ano
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Olá ! Disseram-me no sábado para retirar novamente através do astropay e que isso será resolvido, nada foi resolvido ainda, ainda estou esperando

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há um ano
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o saque foi cancelado sem receber um e-mail explicando o problema, me disseram que seria resolvido, mas não vejo nada alterado, o mesmo problema, porque só pode ser feito depósitos via VISA mas não saques

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há um ano
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então o problema é o seguinte, já faz 2 meses que tento fazer um saque e toda vez que tento demora muito só que o resultado final é o cancelamento do saque e não me é explicado qual é o problema, mais toda vez que recebo ele diz para tentar outro método de retirada, tentei todos os que me foram oferecidos e o mesmo resultado é cancelado, por que motivo não sei, o que posso pensar quando algo assim acontece? que confiança você oferece aos jogadores? é bom que não haja problemas com depósitos, depositei via VISA mas os levantamentos não podem ser feitos por não sei que motivos. no sábado me pediram para cancelar a reclamação, mas como posso fazer isso enquanto meu problema não foi resolvido. Obrigado CASHALOT CASINO

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há um ano
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Olá mironbogdan375 !

Lamento muito que você esteja tendo esse problema, mas você não passou KYC no lado do Astropay.

É por isso que o sistema não deixa passar a sua saída.

Verifique se você fez tudo e solicite seu saque novamente com nossa equipe de suporte.

Muitas felicidades,


Gerente de afiliados

Marina R***

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há um ano
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Sabe o que é Engraçado, porque também MiFinity é o mesmo problema com retirada, não consigo resolver problema com astropay porque não respondem no e-mail, vejo muitos reclamando disso, é

Não há chance de fazer saque, se você for sério, faça saque também com VISA E MASTERCARD

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Ei, Pedro.

Retirada para sucesso.

Lamento muito que tenhamos passado por essa situação e tentaremos mudar apenas para melhor.


Muitas felicidades,


Gerente de afiliados

Marina R***

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há um ano
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Cara Marina, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que mironbogdan375 confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

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há um ano
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bom dia, quero dizer que a retirada com mifinity foi bem sucedida, só que agora estou tentando retirar com mifinity e estou tendo alguns problemas, obrigado querida MARINA e também quero agradecer a equipe CASINO GURU por sua envolvimento e ajuda oferecida, vocês são uma equipe muito boa

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há um ano
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Caro mironbogdan375,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de mironbogdan375. Recebemos uma mensagem informando que o jogador fez um saque e o mesmo foi cancelado porque não fez depósito há 30 dias. Gostaria de pedir ajuda ao Cashalot Casino para resolver este problema.

Agradeço antecipadamente!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Perdi todos de volta mas gostaria que os seguintes jogadores tivessem cuidado ou evitassem este casino, não é confiável, não recomendo este casino a ninguém, o chat é tão mau como o casino, NÃO RECOMENDO ESTE CASINO, obrigado você

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Público
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há um ano
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Olá Peter!

Obrigado por me permitir explicar a situação atual.

Caro @ mironbogdan375, lamento muito saber que você está enfrentando esse problema novamente. Nosso sistema envia automaticamente cartas aos jogadores com o motivo da recusa do saque e para cancelar esta decisão você precisa entrar em contato com nossa equipe de suporte. Felizmente, isso não acontecerá novamente, pois revisamos as condições para saques.

Infelizmente, você perdeu todo o seu saldo e a retirada não é tecnicamente possível.

Mais uma vez pedimos desculpas por esta situação.

Muitas felicidades,


Gerente de afiliados

Marina R***

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Público
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há um ano
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Prezado mironbogdan375 , você retirou a quantia original para a qual apresentou a reclamação ou esses fundos representaram todo o saldo que você perdeu? Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Saquei o valor, foi cancelado e resolvi jogar, pois só encontrei problemas e falei que não tem como resolver com o pessoal do cashlot, joguei de volta

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Público
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há um ano
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Caro mironbogdan375 , fico triste em saber que seu caso foi assim. Como você jogou com seus fundos, não há mais nenhuma maneira de podermos ajudá-lo. Por este motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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