CasaReclamaçõesCashalot Casino - Os ganhos do jogador são bloqueados devido a suposta violação dos termos.

Cashalot Casino - Os ganhos do jogador são bloqueados devido a suposta violação dos termos.

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Montante: 800 €

Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/12/2023 | Caso encerrado : 25/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador austríaco teve dificuldades em levantar os seus ganhos de 1600 €. Depois de retirar com sucesso 800 euros, o casino alegou que ele violou as regras e exigiu que apostasse o montante pendente mais trinta vezes. O jogador alegou que o requisito de aposta de 30x foi introduzido do nada e que ele não conseguiu fazer login em sua conta para acessar seu histórico de jogo. Apesar de nossas tentativas de comunicação com o jogador, ele não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Depois de perder milhares de Euros, consegui converter 1000€ em dinheiro real utilizando um "VIP BONUS", acabando por aumentar para 1600€. Ao solicitar um saque, porém, meus ganhos foram removidos da minha conta, supostamente devido a uma violação dos Termos e Serviço. Parece que supostamente excedi a aposta máxima permitida. Em nenhum momento as apostas nos slots foram limitadas.


Em casinos normais, tal aposta não seria permitida em primeiro lugar. Entrei em contato com meu "Gerente VIP", que me garantiu que eu havia sido reintegrado, lembrando-me de manter os valores dos bônus em mente para o futuro.

Quando tentei sacar o dinheiro, todos os métodos foram empregados para me desencorajar, complicando o processo. Por exemplo, não consegui fazer uma transferência bancária, apesar de ter implementado este método para o meu depósito. Estava disponível apenas o Skrill, que tem um limite de 400€, e cada pedido de levantamento tem de ser feito manualmente. Como era de se esperar, a maior parte do processamento leva uma semana.


Depois de retirar com sucesso 800€, fui informado que o meu novo pedido tinha sido cancelado. O motivo declarado foi que eu supostamente havia violado as regras e só poderia sacar o saldo restante se agitasse o valor pendente mais trinta vezes. Nunca ouvi falar de uma desculpa tão arbitrária antes (tenho todo o progresso como prova). Assim que perceberam que eu não iria mais jogar no Scam Casino, eles criaram essas condições fabricadas, embora eu já tivesse sacado metade. Os restantes 800€ ainda estão presentes na minha conta como dinheiro real, mas não posso retirá-los.


No total, alojei e perdi cerca de 4.000€ com bónus de depósito. De acordo com a sua lógica, cada um destes depósitos também deve ter "violado os T&C", o que me deveria dar o direito de reclamar este dinheiro.


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Público
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há 11 meses
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Prezado Serforreal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashalot Casino.

Verifiquei os termos e condições do casino e descobri que a aposta máxima é de 10€: https://cashalot.bet/pages/accounts

"Pagamentos:
2.2.1 A aposta máxima aceite com bónus é de 10€."

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • De onde vêm as informações sobre apostas 30x?
  • Você poderia especificar até que ponto (valor da aposta e número de apostas) você violou a aposta máxima ao jogar com o bônus de depósito?
  • Se você tiver um histórico de jogo desde o momento em que seu bônus estava ativo, encaminhe-o para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 11 meses
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Agora também vi que eles têm isso nos termos e condições, mas era da opinião que a aposta não seria de todo possível ou pelo menos não seria tida em conta no valor da aposta (nem sei se isso fosse ousado). Afinal, perdi muito com o bônus de depósito, onde também ultrapassei o valor máximo.


  • Fiz compras de bónus nos jogos no valor de 40€.
  • Infelizmente não consigo enviar o histórico do jogo porque não consigo mais fazer login e o suporte está me ignorando...
  • As apostas de 30x surgem do NENHUMA PARTE. Eles me escreveram uma mensagem informando que eu havia violado os termos e condições e, portanto, meu dinheiro havia acabado. Meu gerente VIP então resolveu o problema e me disse que meu dinheiro estava de volta na conta e que eu deveria prestar atenção nisso na próxima vez. Isto foi seguido por pagamentos tediosos e, em algum momento, depois de conseguir pagar parte deles, recebi a mensagem de que havia violado os termos e condições e que precisava recuperá-los com 30x a aposta.
  • Enviei o histórico de transações e o histórico de bate-papo por e-mail. Depois de ler o histórico do chat, você verá como tudo isso é absurdo.
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Público
Público
há 11 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta.

Verifiquei sua troca com o suporte do cassino.

Eu entendi corretamente que entre 4 e 11 de dezembro você recebeu a maior parte de seus fundos provenientes dos ganhos de bônus?

A única vez que você foi informado sobre quaisquer requisitos de apostas foi no dia 11 de dezembro?


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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Sercforreal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Tudo está documentado no histórico do chat.


No dia 4 de dezembro, meus ganhos foram excluídos e fui informado que havia violado os requisitos. Então entrei em contato com meu gerente VIP no mesmo dia. Ele disse que não havia problema e recebi os ganhos de volta. Ele então disse que eu deveria prestar atenção nisso na próxima vez. Tive então o limite máximo de € 400 pago.


No dia 6 de dezembro recebi os 400€ e solicitei outro levantamento.


No dia 11 de dezembro recebi mais 400€ e solicitei um novo pagamento.


No dia 13 de dezembro recebi as seguintes mensagens:

"Você tem que apostar seu saldo de 800 euros com uma aposta. Você quebrou as regras quando jogou com o bônus de depósito e recuperou o dinheiro em seu saldo, mas precisa recuperá-lo. Tenha cuidado na próxima vez que jogar com o bônus";

"Você quebrou as regras do jogo bônus, lembra?"

"Seu saldo foi debitado e você foi reembolsado, mas você precisa continuar apostando e pode enviar uma solicitação de saque.";

"Desculpe pelo transtorno. Você tem que apostar 30.





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Público
Público
há 10 meses
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Agora eles nem me deixam fazer login.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Serforreal,

Nossa posição em relação à violação da aposta máxima é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."

Se o casino lhe permitiu retirar alguns dos ganhos do bónus mesmo depois de ter violado esta regra e posteriormente ter solicitado que apostasse o restante dos seus ganhos, infelizmente não podemos argumentar a seu favor e pedir ao casino que rejeite este requisito.

Além do mais, acreditamos que os casinos podem optar por encerrar as contas dos jogadores por qualquer motivo, desde que não retenham os ganhos dos jogadores.

  • Por favor, deixe-me saber se há algum dinheiro sacável em sua conta.
  • Informe também como o cassino o informou sobre o encerramento da conta.

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Sercforreal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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