A jogadora da Alemanha solicitou frequentemente a autoexclusão e o cancelamento da subscrição de e-mails, mas os seus pedidos foram consistentemente ignorados pelo casino. Explicamos ao jogador a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão. Também estendemos duas vezes o tempo de resposta da reclamação, mas o jogador não confirmou se o problema foi resolvido. Devido à falta de confirmação, tivemos que rejeitar a reclamação.
Tenho solicitado frequentemente a autoexclusão, pois não há métodos de pagamento disponíveis para mim (graças a Deus, considerando os comentários que vi). No entanto, isso tem sido consistentemente ignorado. Também tentei cancelar a assinatura de e-mails várias vezes, mas isso também foi ignorado.
Prezado bell2410,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Eu entendi corretamente que seu único motivo para a solicitação de encerramento de conta foi a falta de métodos de pagamento? Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, bell2410. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido?
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