A jogadora da Alemanha relata problemas com saques do Cashed Casino após aceitar um bônus de cashback. Após atingir um pagamento total de 2500 euros, ela percebe que 767 euros sumiram de sua conta sem explicação. Apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte, ela não recebe nenhuma resposta satisfatória e descobre que sua conta foi encerrada.
Olá,
Hoje, gostaria de registrar outra reclamação. Esta será minha última, pois agora bloqueei meu banco on-line devido a problemas com jogos de azar e experiências ruins recentes em cassinos. No entanto, quero compartilhar minha experiência com o Cashed Casino para alertar outros jogadores.
No dia 26 de outubro, joguei no Cashed Casino, mesmo sem querer, e perdi 550 euros. Então entrei no chat ao vivo e pedi para fechar minha conta. Então me ofereceram um bônus de cashback de 55 euros com uma aposta de 35x. Aceitei e tentei a sorte novamente. Consegui converter o bônus em dinheiro real, atingindo um pagamento total de 2500 euros. Cumpri todas as condições do bônus e não apostei mais do que 5 euros até a conversão. Então eu quis sacar. No Cashed Casino, você só pode sacar 500 euros por dia, então solicitei esse saque.
Restaram 2000 euros na minha conta de jogo.
Na manhã seguinte, verifiquei minha conta e notei que 767 euros estavam faltando.
Isso apenas indicou uma retirada, mas não para mim.
Entrei em contato com o chat ao vivo, mas eles simplesmente me ignoraram e me disseram para enviar um e-mail.
Fiz isso, mas inicialmente não obtive resposta.
Um saque adicional de 500 euros (o limite diário é de 500 euros, com um máximo de 3 transações de uma vez) também não funcionou. Também não havia opção para verificação.
Documentei tudo com capturas de tela, pois já estava com um mau pressentimento.
Depois, joguei fora o saldo restante, até cancelei o saque de 500 euros e perdi tudo também.
Apesar disso, ainda quero saber por que o dinheiro simplesmente desapareceu da minha conta; acho que ela é extremamente pouco confiável.
O suporte me informou depois de vários dias que minha conta estava fechada. No entanto, isso não foi uma resposta para minha pergunta. Entrei em contato com o suporte novamente perguntando sobre o dinheiro e, desde então, não recebi nenhuma resposta.
Tenho esses e-mails também como prova.
Não espero ver o dinheiro novamente, mas me sinto compelido a alertar contra jogar no Cashed Casino. Outras avaliações deste cassino falam por si.
Obrigado pela leitura e espero uma resposta.
Atenciosamente, C.
PS: Infelizmente, não posso enviar as capturas de tela aqui, mas as enviarei imediatamente por e-mail, mediante solicitação.
Cara claudiaHH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cashed Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Primeiramente, obrigado pela resposta.
1) Eu disse no chat que queria fechar minha conta devido a avaliações ruins. Eu tinha perdido cerca de 550/560 euros anteriormente.
Então me ofereceram um bônus, que era exatamente 10% das minhas perdas. A aposta no bônus era 35x e eu li os termos e condições do bônus que a aposta não pode ser maior que 5 euros.
2) Eu declarei minha insatisfação como a razão pela qual acho duvidoso que fundos desapareçam da minha conta sem explicação. Fui bloqueado no meio da explicação e expulso do chat
3) sim, agora envio todas as capturas de tela para o e-mail
Atenciosamente, C.
Obrigado pelas informações fornecidas.
Entendi corretamente que, apesar da transação parecer um saque bem-sucedido, o valor foi confiscado, até onde você sabe?
Olá Tomas,
Sim, o pagamento não foi feito para mim. Eu não o iniciei e não teria sido possível de qualquer maneira, pois o valor máximo de pagamento é de 500 euros por dia. Até hoje, não recebi nenhuma explicação sobre para onde foi o dinheiro, embora eu tenha contatado o suporte várias vezes. Enviei todas as capturas de tela por e-mail.
Atenciosamente, C.
Muito obrigada, claudiaHH, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, claudiaHH!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Cara claudiaHH,
Gostaríamos de informar gentilmente que qualquer bônus de cassino sem depósito tem requisitos de apostas de x40. Qualquer bônus desse tipo tem um limite máximo de retirada de x5 o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus sem depósito de 20 EUR terá um limite máximo de retirada de 100 EUR. Quaisquer ganhos acima de 100 EUR não serão elegíveis para retirada e serão anulados e removidos do saldo da conta na fase de retirada.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cashed Casino
Obrigado pela informação, Equipe Cashed Casino!
No entanto, ainda não temos certeza de que entendemos a situação claramente. Portanto, gostaria de lhe fazer algumas perguntas.
Primeiro e mais importante, há um fato do problema de jogo do usuário. Por favor, envie a transcrição do chat ao vivo de 26 de outubro para meu e-mail: pavel.k@casino.guru , então podemos ter certeza de que o problema do jogo não foi mencionado ao lado do pedido de encerramento da conta logo antes de o jogador receber o bônus.
A segunda pergunta é qual bônus de cashback exatamente o jogador recebeu? O mais próximo que conseguimos encontrar na página é 10% de cashback de boas-vindas. Você poderia, por favor, nomear o bônus e nos enviar o link para seus termos?
A terceira pergunta é como podemos saber que o cashback é um bônus sem depósito? Não há menção de bônus de cashback em nenhum lugar da página. Ele é dado em perdas do dinheiro real, que derivam de depósitos. Mesmo no bônus de boas-vindas de 10% mencionado, há um requisito de depósito mínimo, o que implica que não é um bônus sem depósito.
Além disso, pode haver um problema com o limite de ganhos após o cumprimento do requisito de aposta, mas voltaremos a isso mais tarde.
Olá Pavel,
Gostaríamos de informar que enviamos por e-mail a transcrição do chat ao vivo de 26 de outubro.
Gostaríamos também de informar que o jogador recebeu um bônus de fidelidade antes do encerramento, no qual os Termos e Condições se referem ao ponto 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
Para quaisquer dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cashed Casino
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