O jogador da Espanha havia enviado uma solicitação de retirada há mais de 10 dias e não havia recebido nenhuma resolução. O suporte do cassino não conseguiu ajudar. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações fazendo várias perguntas ao jogador sobre sua retirada e verificação KYC, mas não recebeu nenhuma resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Enviei uma solicitação de retirada há mais de 10 dias e ainda não recebi uma solução. Enviei uma média de 15 e-mails e entrei em contato com eles pelo chat, mas eles só me dão a mesma resposta: há atrasos. No entanto, eles me oferecem a opção de jogar com esse dinheiro ou me apresentar ofertas. Acredito que eles nunca realmente pagam e, em vez disso, tentam desencorajá-lo de retirar, atrasando o processo e ignorando seus termos.
Caro albertosanty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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