O jogador da Grécia tem dificuldades para verificar sua conta, apesar de enviar documentos várias vezes após uma vitória significativa. Ele acredita que o cassino está intencionalmente atrasando o processo de verificação e reuniu evidências de sua jogabilidade.
Boa noite!
Enviei meus documentos para o cassino muitas vezes. Tive uma boa vitória e quero receber meu dinheiro na minha conta, mas este cassino em particular não está verificando minha conta intencionalmente. Desde o início, tirei muitas capturas de tela como prova, junto com vários vídeos meus jogando online para ter um registro, se necessário, caso me tratem injustamente. Dessa forma, posso tomar as medidas necessárias, se necessário. Gostaria de sua ajuda para receber meu saque da maneira adequada o mais rápido possível!
Caro Locogreko14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Sim, eu também quero colaborar com eles, mas não entendo por que isso está acontecendo, já que até enviei a eles minha foto segurando meu documento de identidade, meu cartão, tudo, tudo, se possível, pessoal, vejam as capturas de tela. Vou enviar o resto por e-mail.
Logicamente, eles estão esperando os extratos de dezembro porque eu os tenho de novembro, mas o banco com o qual trabalho, o Banco Nacional da Grécia, emite os extratos todo final de mês e começo do próximo, então vou esperar para enviá-los! E se houver algum problema, eu te aviso, obrigado.
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