CasaReclamaçõesCashed Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Cashed Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 150 €

Cashed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/07/2024 | Caso encerrado : 02/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Itália solicitou um saque de € 150 em 07/10/2024 do Cashed Casino, que foi aprovado no dia seguinte, mas estava pendente há 13 dias. O suporte atribuiu o atraso aos altos volumes de saque. Os ganhos do jogador foram finalmente cancelados pelo provedor do cassino durante uma investigação e adicionados de volta ao seu saldo, que ele jogou mais tarde. Consequentemente, a Equipe de Reclamações concluiu que não havia possibilidade de recuperar os ganhos perdidos, afirmando que o jogador era responsável por sua conta e apostas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Bom dia, solicitei um levantamento de € 150,00 no dia 10/07/2024 do casino Cashed2. A retirada foi aprovada no dia seguinte, mas está pendente de processamento desde 11/07. Entro em contato com o suporte todos os dias e eles me dizem que não há problemas, apenas um grande volume de solicitações de saque que está causando atrasos. Como é possível que demore 13 dias para um saque que foi aprovado no dia seguinte? Anexei uma captura de tela mostrando o status do processo de retirada.

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há 3 meses
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Caro domenicorocco1995,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Bom dia Verônica. O saldo acumulado para o qual foi solicitado o saque estava livre de bônus. Recarreguei e com saldo real ganhei. Não me foram solicitados quaisquer documentos, apesar de vários lembretes, sempre me foi dada a resposta de que houve um atraso devido ao elevado volume de pedidos de levantamento. Não creio que o documento seja um problema pois o pedido de saque já foi aprovado no dia seguinte. A última resposta dada hoje pelo serviço de apoio ao cliente é que o pedido já foi enviado para o departamento de pagamentos pois tudo foi devidamente aprovado. Mas realmente não entendo porque desde 07/11 o pedido foi aprovado ele sempre foi processado. Faltam 5 dias úteis para aprovação.

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há 3 meses
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Ah, esqueci de responder uma pergunta. Não, esta é a primeira retirada.

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Público
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há 3 meses
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Bom dia, alguma novidade?

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Público
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há 3 meses
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Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para o seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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há 3 meses
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Olá Verônica, acabei de enviar os e-mails entre mim e o atendimento ao cliente. Obrigado

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, domenicorocco1995, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 3 meses
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Caro domenicorocco1995,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Cashed Casino para participar desta conversa.

Prezado Cashed Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Olá Katarina, aproveito para anexar a última e enésima resposta do serviço de atendimento do dia 08/03 na qual me informam novamente que está tudo bem e que o saque foi processado.

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há 3 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Informamos que encaminhamos as informações sobre o pedido de saque do cliente ao departamento competente para verificação e compartilharemos mais detalhes o mais breve possível.


Atenciosamente,

Equipe Cashed.com

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há 3 meses
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Caro domenicorocco1995,

obrigado pela mensagem.

Caro Cassino Cashed,

Obrigado por sua resposta. Estamos aguardando sua próxima atualização.

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há 3 meses
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Caros,


Por favor, esteja ciente de que ainda estamos verificando este caso. Infelizmente, pode levar mais algum tempo.


Atenciosamente,

Equipe Cashed.com

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há 2 meses
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Caros,


Informamos que o caso ainda está sendo investigado.


Atenciosamente,

Equipe Cashed.com

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há 2 meses
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Boa tarde, mas posso saber que tipo de problema existe?

Entro em contato com o atendimento ao cliente e eles me dizem que está tudo bem, tirando sarro de mim.

Pergunto se são necessários documentos adicionais e eles dizem que não.

por 150 euros por mês de espera!!!!

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há 2 meses
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Caro Cashed Casino,

obrigado pela atualização. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema específico em questão? Há alguma informação ou assistência que você precise do jogador?

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Público
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há 2 meses
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Querida Katarina,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Por favor, seja informado que a solicitação de retirada do cliente foi cancelada pelo provedor ontem e adicionada de volta ao seu saldo quando a investigação terminou. Informamos o cliente sobre isso imediatamente por e-mail e pedimos para reenviar a solicitação e nos avisar quando terminar, para processá-la com prioridade. O cliente fez o que pedimos, no entanto, mais tarde cancelou sua solicitação de retirada e a jogou.


No momento, não há saldo ativo ou solicitações de saque ativas na conta do cliente.


Atenciosamente,

Equipe Cashed.com

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Público
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há 2 meses
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Olá domenicorocco1995,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há 2 meses
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Caro Cashed Casino,

Obrigado pela sua mensagem.

Caro domenicorocco1995,

você poderia confirmar a declaração feita pelo cassino? Além disso, você acabou utilizando seu saldo?

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há 2 meses
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Eu confirmo

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Público
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há 2 meses
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Caro domenicorocco1995,

Obrigado pela sua mensagem.

Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível desta vez.

Caso precise de assistência com este ou qualquer outro cassino online, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em fornecer a você o suporte que precisa.

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